望城区：筑牢网格民生 解锁幸福密码

通讯员 邓姣英 曹铭磊

解决“大城市”的问题，离不开社区的“小网格”。长沙市望城区月亮岛街道将网格化治理熔铸于社会治理大格局，发挥“城区桥头堡、治理先行者”的作用，用“微网格、微服务”撬动“大管理、大治理”，多个三级网格逐渐取的了显著成效。以天鹅塘社区为例，该社区是一个纯粹的新型楼盘社区，人口结构复杂，流动人口多，随着经济社会的高速发展，新老问题交织，环境、安全、信访等社会问题日益凸显。对此，天鹅塘社区实事求是、因地制宜，自2020年初起便在翡翠花园小区进行网格化治理工作试点,同时积极践行“我为群众办实事”，提升了小区的颜值和气质，增强了居民的获得感和幸福感，使小区更有品质和温度。

科学划分网格 夯实治理基础

筑牢网格治理基础。做好网格化管理工作，第一步是要打牢基础。基础牢不牢，关键在于网格划分合不合理、网格队伍强不强、信息化程度高不高。根据社区辖属楼盘和企业单位的人口构成、组级建制、发展规划等情况，天鹅塘社区对网格进行了优化划分，将社区晰分为6个网格，每个网格配备1名网格长、1名网格指导员及多名巡查员，明确网格责任主体。实行社区网格长下沉小区进行“沉淀式”服务，不断推动社会治理重心向基层下移，探索“网格化+社会治理”新模式。

实行“四维管理”模式。常态化倾听民意，由网格长牵头，开展听取民意常态化，了解民情实质化，重在为居民群众办实事、解难题；动态化分类管理，通过建立工作微信群，分工配合，全员参与，广泛发动小区各团体力量，实行共建共治共享；建立常态化工作机制，即每月初召开一次联席会议，每周召开一次网格会议，每周五举行一次综合文化活动，每周末组织一次集体志愿服务；常态化抓好宣传，及时把工作中的好经验、好做法进行宣传报道，不断探索网格治理新路径新模式。

党建引领治理 激发网格活力

多元化解纠纷矛盾。在网格长的安排部署下，每位党员包联到户实现全面覆盖，为小区居民提供全方位、全领域服务，搭建小区党支部、业委会、物业三方联动共治平台，深入开展“地毯式”问题排查，将矛盾纠纷进行责任分解，多元化解，基本实现了隐患在网格内排查、矛盾在网格内化解、服务在网格内延伸。2021年上半年共受理意见和建议92件，回复92件，成功处理90件，成功处理率97.83%。

做好做实民生实事。通过召开楼栋长会议、逐户走访等形式，收集居民的“微心愿”“微诉求”，上门听“真心话”。学林西岸的楼道清扫、门禁恢复使用；金色阳光家园玻璃幕墙的修复及商铺停车位的整顿；翡翠花园篮球场的灯光提质改造；建发集团为“奋战百日 扮靓星城”规范主干路车辆停放，并对沿线的草木及垃圾进行清理；联合辖企商铺，开展实施社店共建志愿活动......2021年上半年天鹅塘社区用一系列“民生微实事”不断提升社区居民的幸福感、获得感，切实做到了服务民需、尊重民意、体现民愿，提升了小区治理水平，共享民生大收获。

望城区月亮岛街道天鹅塘社区先行探索出了一条多方共治共融、为民解忧排难的“网格化+社会治理”新模式，为社会治理、经济发展、群众文化生活等方面注入了新的活力，真正实现把人民群众的“上访”变“下访”，基层治理“盆景”变“风景”。下一步，天鹅塘社区将致力于“精美社区”的打造，在网格治理的精细化管理和精准化服务上下功夫，在“先锋潮”育火种、“赋能力”强素质、“邻聚力”优环境上解锁居民幸福密码。

(编辑：hnzs2020)