长沙县警方侦破快件索赔骗局：系收件人人为“掐碎”

通讯员 杨倩

近日，长沙县公安局侦破一起快递索赔诈骗案件。嫌疑人成某从2021年4月开始，6次寄递手机后盖零件，收件后均以托寄物受损为由，向快递公司索赔，警方调查发现，所谓的托寄物受损，只是成某“自导自演”的一场骗局。

2021年5月30日，成某从广西通过某快递公司托寄一批手机后盖到湖南长沙县，到件后成某本人去往快递网点取货，并当着前台工作人员的面开箱验货。然而，打开快件包裹后，他并没有第一时间将托寄的手机后盖零件取出，而是趁工作人员不注意时，快速野蛮粗暴的“掐”碎了手机后盖，随后当场向快递公司工作人员反应，托寄物在运输途中受损，要求理赔。

据了解，成某托寄的这批手机后盖共有56个，保价11000元寄出。收件时现场“验视”后，发现有38个手机后盖不同程度受损，快递公司最终理赔9200元。然而，快递公司随后调阅成某的理赔记录，发现成某从今年4月至5月两个月期间，共有6起理赔记录，理赔金额达3万余元，托寄物均为手机后盖，受损情况也十分一致。感觉事有蹊跷，快递公司选择向公安机关报案。长沙县公安局刑侦大队介入后，对成某进行调查，最终，成某对自己的“诈骗”事实供认不讳，目前案件仍在做进一步处理。

如果说成某的“快递理赔诈骗”手法是野蛮粗暴，那邵阳的李女士作案手法就称得上是“处心积虑”。2020年，李女士向快递公司投诉称，自己从邵阳寄往长沙的一批高端化妆品在运输途中受损，收件后化妆品瓶子有明细磕碰痕迹，面霜、乳液全部溢出报废，索赔7000元。快递公司仔细进行审核后，发现李女士已是第9次索赔，托寄物品及受损程度十分类似，于是向公安机关报案。长沙市天心区警方介入调查后，通过大量的侦查取证，在李女士又一次准备作案时将其抓获，现场从李女士包里搜出两套一模一样的化妆品瓶罐，唯一的区别是，一套完好无损，一套有磕碰痕迹，显然是她用来作案的“道具”。警方进一步调查后发现，李女士自己提供的化妆品价值证明为微信代购聊天记录，实际上也是她本人注册了两个微信账号，自己与自己对话、转账，伪造物品价值证明，以此蒙骗快递公司理赔人员。

快递公司提供保价、理赔服务，原本是为了更好的服务消费者，为消费者寄递快递进行事后保障，然而却被一些不法分子钻了空子，这在触碰法律高压线的同时，也严重消耗了快递企业与消费者之间的信任，长期以往，不仅会让企业的正常经营遭到破坏，也会助长社会的不良风气。

对于快递公司来说，理赔不是“消费者投诉——快递公司赔付损失”这么简单的直线条，需要通过是否保价、物品损坏是否由运输造成、物品损失实际价值等诸多因素来进行“理赔审查”，综合评判。顺丰速运湖南区理赔中心相关负责人介绍，物品在运输途中确实存在一些人为因素无法把控的意外，一方面快递公司应当持续提升服务质量和水平，另一方面对普通消费者来说，“规范保价”是发生意外后自身权益的最好保障。在快递业现行的收费规则中，对于非保价快件通常只以“重量”为收费基础，收取的费用只有运费;而保价快件则以“货值”为收费基础，通过收取保价费为消费者提供增值保障服务。因此，根据公平原则，在未保价快件发生意外丢损时，快递公司通常只以运费为基础适当赔偿一部分损失;而在保价快件发生意外丢损时，快递公司则会以保价货值为标准，结合损失比例进行赔付。

另一方面，对于少数“碰瓷”、“骗保”、“恶意索赔”的不法分子，如何在有效规范快递企业行为的同时规范消费者行为，营造健康良性的消费氛围，已成为亟需解决的问题。湖南省快递协会秘书长伍声扬介绍，早在2018年，国家邮政管理局就已经推出《快递业信用管理暂行办法》，湖南省邮管局也建立了行业的投诉、申诉平台，通过平台的监管，对于部分消费者的恶意投诉、索赔，政府相关部门及行业协会将会考虑联合推出“黑名单”制度，对“黑名单”内的消费者，将提醒快递公司进行重点审核，相信在此类制度的政策推动下，快递行业恶意投诉、索赔的情况将得到有效缓解，快递企业和消费者的关系将朝着越来越良性的方向演变，甚至整个快递行业的发展也将被注入更多积极的正能量。

(编辑：hnzs2020)