张家界机场：高品质服务赢得旅客赞赏

通讯员 段艳阳 欧湘蓉

1月5日，一面鲜红的锦旗送到了张家界机场地勤保障部服务室候机员胡珍的手上，旗帜上“雪中送炭 冬里暖阳”八个大字格外醒目耀眼。询来竟是几日前一位萍水相逢的受助旅客相赠，给这岁末天寒的小寒之日添了一份温暖和感动。

原来这位旅客是一个“新手妈妈”，2020年12月20日独自带着刚出生不到两个月的孩子乘坐南航CZ3245从广州飞抵张家界。飞机落地后，将近十度的温差让旅客们都不禁寒噤，只见一位背抗硕大背包，双手紧抱襁褓婴儿的女士最后一个从机舱缓缓走出，当天值班的胡珍见状，连忙上前接过她后背的负重，旅客瞬间“如释重负”，连连致谢，胡珍见母女两都衣衫单薄，便领着她们径直走向了母婴室，一边嘱咐妈妈赶紧加衣，一边帮衬着给宝宝裹上被袄，娴熟地加热奶瓶，空气都弥漫着温暖的气息。

胡珍，张家界机场一名普通的候机员，就像她的名字一样拥有一颗珍珠般闪亮的心灵，用她的主动热情给予每一位旅客力所能及的帮助，用她的优质服务给每一位出行旅客温馨的乘机出行体验。

近年来，张家界机场为提升旅客乘机出行体验，不断从软硬件品质上下功夫，完善设备设施，创新服务举措，狠抓员工业务能力和职业素养提升，旅客出行满意度得到持续提升。以服务促发展，以发展强服务，张家界机场将在服务品质上持续发力，加速推进机场高质量发展。

(编辑：hnzs2020)