老人不远千里也要把这封信送到南航，为了什么？

通讯员 宋亚慧 谭幸 刘恒

3月11日，南航湖南分公司客舱部收到一封特殊的表扬信，年过六旬的高先生多次电话表扬乘务组后，坚持亲自来长沙把表扬信送给乘务组。

高先生是河北省唐山市人，今年62岁。六年前在一次车祸中遭重创，做过多次手术，颅内放有假体，语言、思维、行动受到影响，有一定障碍。1月9日他乘坐南航“长兴快线”CZ3141长沙—北京大兴航班返回老家。

航班上，正在迎客的乘务长刘立明一眼便注意到高先生肩上背着大包衣物，手中拄着拐杖，怀里还揣了一个很大的保温杯，立刻示意乘务员宋亚慧协助登机。

“行李交给我，我带您过去。咱慢慢走，不着急啊!”宋亚慧接过登机牌，看到高先生座位是经济舱43H，考虑到高先生行走缓慢，为了不影响其他旅客登机，便暂时安排在前面的空位就座。“您先在这里休息一会儿，我给您加点温水暖暖胃!”宋亚慧端上来一杯温水。

交谈中，乘务组了解到了高先生的身体情况，于是在航班过程中主动询问是否需要协助上洗手间、是否需要从背包里拿东西、保温杯里热水够不够、餐食合不合口味，尽量把老人的需求想在前头。高先生的话也多了起来，两小时的航程轻松愉快，高先生顺利抵达北京。

宋亚慧没有想到，这么一件服务中的小事，高先生却记在了心里，3次致电95539表示感谢，还坚持要亲手将表扬信送给南航。

但高先生觉得对他来说这不是件小事，他不仅是要感谢这次航班的乘务组，也要感谢之前多次乘坐南航航班的南航乘务员。他说，车祸之后本以为出行会有很多不便，但这几年的乘机经历让他觉得又有了信心实现自己的愿望：走遍祖国的大好河山。

高先生介绍，这次本来是去昆明，但是想着一定要来一趟长沙，亲手送感谢信后再从长沙坐南航航班去昆明。3月11日，高先生乘坐火车来到南航湖南分公司，向南航诉说自己的故事和内心的感动。他在感谢信中写道：“她们(南航乘务员)不仅有现代人的优点，更有东方女性特有的美德。她们以忠城航空事业、爱旅客的精神，以饱满的工作热情和工作态度，展示着新时代航空人的风彩，诠释着爱心的理念，传播着社会文化传统和价值观念的正能量。”

看到旅客这么高的评价，乘务长刘立明非常感动，她这些年飞过的航班不少，她说，亲和精细服务一直是南航也是自己的职业要求，但没想到一次服务对旅客尤其是高先生这样的旅客还有这样重要的意义，这也更加坚定了飞好每个航班的信心。

(编辑：hnzs2020)