3.15，长沙机场“守护安全 顺畅出行”

—— 2021年长沙机场“3.15国际消费者权益日”

通讯员：陈欣

又到了一年一度的“3.15”国际消费者权益日，今天，长沙机场又双叒放大招。在这个春日百花香的3月里，记者来到长沙机场T2航站楼出发层，感受了一场别样的“3.15活动”。

据悉，此次“守护安全 顺畅出行”主题活动采取线上全程直播及现场互动的方式进行，由民航湖南安全监督管理局、湖南省机场管理集团有限公司主办，长沙机场分公司承办，空港实业公司及南航湖南分公司、湖南航空股份有限公司、厦航湖南分公司、奥凯航空湖南分公司协办。通过“微笑服务”宣言、直播展示、咨询答疑、互动答题、颁奖授牌、调查问卷等多元化体验，普及消费者维权知识，介绍民航相关政策、机场及航空公司服务举措、防疫知识等，进一步畅通旅客沟通渠道。

“长沙机场服务真不错，他们给我贴上了爱心贴，帮我办登机牌，送我登飞机，虽然只看到他们的口罩在微笑，但我也能感受到他们声音在微笑，行动在微笑，乃至心灵都在微笑，这真是一座充满爱的城市!”从长沙回三亚的68岁王阿姨为长沙机场点赞。

活动现场环节中，长沙机场副总经理常希娟代表机场全体员工向旅客作出“四微笑服务”的承诺，即“声音传递微笑、表情露出微笑、行为展现微笑、心灵嵌入微笑”，呼吁每一位员工都要化身为长沙机场的“星程使者”，每一个服务窗口都要做到“微笑窗口”的真情服务。长沙机场还在现场向4家航空公司及12家品牌商店授牌，对他们协助提升机场服务品质所做的努力表示由衷感谢，民航湖南安全监督管理局党委副书记苏曦也为优秀员工现场颁发了“感动星程”奖以资鼓励。

此外，线上直播间的活动同样精彩!“品牌宣传片+服务产品介绍+有礼互动”的轮播形式，带来1.3万人次的点击播放量，各位主播轮番上阵，线上带领观众了解机场的老年人服务、中转服务、96777客服、“暖心暖行 乐翔同行”贵宾服务、便捷出行大巴以及智慧停车等服务。其中，来自南方航空的主播小姐姐在航站楼全新打造的V2休息室内向大家推荐了“长兴快线”精品航线;湖南首家本土航司湖南航空“锦绣潇湘”示范组向观众们介绍“小龙虾”、“臭豆腐”等系列“最湖南”主题航班，并隆重推出升级后的湘式特色服务，全面打造“锦绣潇湘新名片”;厦门航空的主播们激情洋溢地介绍了厦航的“精尊细美”和“天际”服务;张家界机场、常德机场、怀化机场、衡阳机场、邵阳机场等湖南其他支线机场也参与了本次直播间宣传活动。

据悉，今年长沙机场还将打造全链条旅客星级服务通道，推出“星程巴士”“星程值机”“星程安检”“星程登机口”等系列软服务，整合最优秀的服务明星团队和融入品牌设计元素，让旅客在乘机过程中真实体验“一路星程，乐在其中”的“乐星程”品牌魅力。

(编辑：hnzs2020)