“520”南航湖南分公司推出老人“长者无忧行”服务

通讯员：黄冰 杨嘉 刘恒

“我不太会用手机，这个健康码怎么扫?”“我找不到登机口了，麻烦带我过去还赶得上吗?”......这些问题经常困扰老年旅客，“520”当天，南航湖南分公司推出“长者无忧行”服务，为70岁以上老人旅客办实事，解决老人乘机出行难题。

5月20日开始，70岁以上老年旅客乘坐南航湖南分公司航班无人陪同出行，可申请“长者无忧行”服务。旅客可致电南航提前预约(服务热线0731-84557616)。服务申请确定后，南航工作人员将全面了解旅客信息，包括年龄、语言能力、行动能力、座位偏好、是否会用手机、是否有疾病、家属联系方式等，尽可能满足老年旅客各项乘机需求。

南航湖南分公司工作人员介绍，“长者无忧行”服务涵盖旅客乘机各个环节，旅客到达候机楼后，南航将根据旅客需求优先安排座位，安排工作人员全程陪同至登机，协助旅客进行健康核验。此外，南航还可提供免费测心率、量血压等服务。

南航针对老年人喜欢清淡、易消化餐食的特点，还可提供老人餐服务，旅客可提前24小时预订低糖、低盐、低脂老人餐，也可在能提供热食的航班上预订饺子和面条。为保证与老年旅客的顺畅沟通，南航还建立了方言员工库，为来自不同地区的老年旅客提供“翻译”服务。

“长者无忧行”旅客如在出行当天过生日，南航湖南分公司还将为旅客送上生日祝福，为旅客提供生日贺卡、生日蛋糕和长寿面，提供“拍立得乘机打卡纪念照”等服务。

5月20日，80岁高龄的何寿铭老先生乘坐南航CZ6929航班从长沙前往哈尔滨，提前预订了“长者无忧行”服务。何先生表示，没有想到南航能为他这样的老人出行分忧，非常贴心。他告诉客服人员，如果有前舱靠窗的座位，想换到前面靠窗的位置，多看看窗外的风景，并希望在机上多要一份餐食。南航湖南分公司工作人员及时沟通，了解到前排有空座立即为老人调整了座位，到候机楼后南航地服部工作人员全程陪同何先生直到登机，在飞机上乘务组也为何老先生多提供了一份餐食。经过本次体验，何先生对南航的服务竖起了大拇指。

南航湖南分公司工作人员表示，接下来南航还将继续做到“人民航空为人民”，做好“我为群众办实事”，针对“长者无忧行”老人服务的反馈进行改进优化，全力保障旅客无忧出行。

(编辑：hnzs2020)