长沙机场入选2021年全球100大最佳机场中国内地机场排名第七

2021-08-16 21:57:19 来源：人民交通网字体：大中小

通讯员罗婧婧

近期，国际机场质量标准评测机构Skytrax发布了“2021年全球最佳机场百强榜”，长沙机场位列81名，在中国内地9家入选机场中排名第7，这是自2019年长沙机场跻身全球百强以来的最好成绩。另外，在国内CPASE测评机构发布的二季度全国千万级机场旅客满意度综合排名中，长沙机场排在第11位，同样也是历年最好成绩!

今年，长沙机场以“服务质量标准建设年”主题活动为契机，认真落实湖南机场集团“为旅客办实事”60项服务举措，从旅客意见反馈、现场体验式调查、第三方服务测评及社会监督员反馈等多个维度搜集旅客需求信息;并结合实际，综合分析，梳理出25项服务提升措施，涉及老年人服务、特殊旅客服务、智慧服务、中转及经停服务、惊喜服务、行李服务、便民服务等内容，重点围绕提升旅客出行的便捷、高效、舒适、愉悦等方面下功夫、出新招。目前，长沙机场各项举措完成率达72%。

旅客的意见是改进方向。长沙机场珍视旅客意见，持续关注CASPE旅客测评排名落后项和不满意留言项，结合旅客投诉反馈及服务监察反映出的问题项，建立短板库和问题库，精准发力。尤其是对行李服务，楼内秩序及早高峰、服务礼仪与行为规范等短板项，通过现场办公会、旅促会联席会、流程诊断、提前数据预判等多种形式进行专题分析，制定并落实改进措施，狠抓服务质量提升。

长沙机场在创新服务举措的同时大力施行“乐星程”品牌“三”进班组提升软服务，通过服务行为时时练，服务培训日日讲，榜样月月宣等多种形式，激发“基层”服务力量，让友善服务成为习惯，让每一员工化作“星程使者”以百分服务状态和最佳职业素养为旅客办实事。

2021年全球最佳机场百强榜
1、哈马德机场(Doha Hamad) 卡塔尔	51、巴库机场(Baku) 阿塞拜疆
2、东京羽田国际机场(Tokyo Haneda) 日本	52、德班沙卡国王国际机场(Durban King Shaka) 南非
3、新加坡樟宜机场(Singapore Changi) 新加坡	53、西雅图机场(Seattle-Tacoma) 美国
4、仁川国际机场(Seoul Incheon) 韩国	54、约翰内斯堡国际机场(Johannesburg) 南非
5、东京成田机场(Tokyo Narita) 日本	55、吉隆坡机场(Kuala Lumpur) 马来西亚
6、慕尼黑机场(Munich) 德国	56、马斯喀特国际机场(Muscat) 阿曼
7、苏黎世机场(Zurich) 瑞士	57、莫斯科谢列梅捷沃机场(Moscow Sheremetyevo) 俄罗斯
8、伦敦希思罗机场(London Heathrow) 英国	58、利雅得机场(Riyadh) 沙特
9、关西国际机场(Kansai) 日本	59、金浦国际机场(Seoul Gimpo) 韩国
10、香港国际机场(Hong Kong) 中国香港	60、伦敦城市机场(London City) 英国
11、中部国际机场(Centrair Nagoya) 日本	61、旧金山机场(San Francisco) 美国
12、阿姆斯特丹史基浦机场(Amsterdam Schiphol) 荷兰	62、利马机场(Lima) 秘鲁
13、赫尔辛基机场(Helsinki-Vantaa) 芬兰	63、蒙特利尔机场(Montreal) 加拿大
14、广州白云机场(Guangzhou) 中国	64、海得拉巴国际机场(Hyderabad) 印度
15、巴黎戴高乐机场(Paris CDG) 法国	65、孟买机场(Mumbai) 印度
16、法兰克福机场(Frankfurt) 德国	66、曼谷素万那普机场(Bangkok Suvarnabhumi) 泰国
17、伊斯坦布尔机场(Istanbul) 土耳其	67、珀斯机场(Perth) 澳大利亚
18、哥本哈根机场(Copenhagen) 丹麦	68、麦地那机场(Medina) 沙特
19、迪拜机场(Dubai) 阿联酋	69、伦敦盖特威克机场(London Gatwick) 英国
20、马德里巴拉哈斯机场(Madrid Barajas) 西班牙	70、达拉斯-沃斯堡机场(Dallas/Fort Worth) 美国
21、上海虹桥机场(Shanghai Hongqiao) 中国	71、班加罗尔机场(Bangalore) 印度
22、墨尔本机场(Melbourne) 澳大利亚	72、成都双流机场(Chengdu Shuangliu) 中国
23、维也纳机场(Vienna) 奥地利	73、巴黎奥利机场 (Paris Orly) 法国
24、温哥华机场(Vancouver) 加拿大	74、阿德莱德机场(Adelaide) 澳大利亚
25、休斯敦机场(Houston George Bush) 美国	75、洛杉矶机场(Los Angeles) 美国
26、汉堡机场(Hamburg) 德国	76、里斯本机场(Lisbon) 葡萄牙
27、福冈机场(Fukuoka) 日本	77、黄金海岸机场(Gold Coast) 澳大利亚
28、悉尼机场(Sydney) 澳大利亚	78、米兰马尔彭萨机场(Milan Malpensa) 意大利
29、海口美兰机场(Haikou Meilan) 中国	79、基督城机场(Christchurch) 新西兰
30、杜塞尔多夫机场(Dusseldorf) 德国	80、奥斯陆机场(Oslo) 挪威
31、西安咸阳国际机场(Xi'an) 中国	81、长沙黄花国际机场(Changsha) 中国
32、布里斯班机场(Brisbane) 澳大利亚	82、巴厘岛登巴萨国际机场(Denpasar Bali) 印尼
33、开普敦机场(Cape Town) 南非	83、三亚凤凰机场(Sanya Phoenix) 中国
34、雅加达国际机场(Jakarta) 印尼	84、阿布扎比机场(Abu Dhabi) 阿联酋
35、奥克兰机场(Auckland) 新西兰	85、巴林国际机场(Bahrain) 巴林
36、罗马菲乌米奇诺机场(Rome Fiumicino) 意大利	86、纽约肯尼迪机场(New York JFK) 美国
37、台湾桃园机场(Taiwan Taoyuan) 中国台湾	87、达曼法赫德国王国际机场(Dammam) 沙特
38、多伦多皮尔逊国际机场(Toronto Pearson) 加拿大	88、罗斯托夫机场(Rostov-on-Don) 俄罗斯
39、巴塞罗那机场(Barcelona) 西班牙	89、喀山国际机场(Kazan) 俄罗斯
40、基多国际机场(Quito) 厄瓜多尔	90、瓜亚基尔机场(Guayaquil) 厄瓜多尔
41、科隆波恩机场(Cologne/Bonn) 德国	91、斯德哥尔摩阿兰达国际机场(Stockholm Arlanda) 瑞典
42、辛辛那提机场(Cincinnati/Northern Kentucky) 美国	92、北京首都机场(Beijing Capital) 中国
43、波哥大埃尔多拉多国际机场(Bogota) 哥伦比亚	93、马耳他机场(Malta) 马耳他
44、丹佛机场(Denver) 美国	94、明尼阿波利斯-圣保罗机场(Minneapolis St.Paul) 美国
45、德里机场(Delhi) 印度	95、凤凰城机场(Phoenix) 美国
46、亚特兰大国际机场(Atlanta) 美国	96、波尔图机场(Porto) 葡萄牙
47、雅典机场(Athens) 希腊	97、布达佩斯机场(Budapest) 匈牙利
48、深圳机场(Shenzhen) 中国	98、底特律机场(Detroit Metropolitan) 美国
49、休斯顿哈比国际机场(Houston Hobby) 美国	99、波士顿洛根国际机场(Boston Logan) 美国
50、吉达国际机场(Jeddah) 沙特	100、叶卡捷琳堡机场(Yekaterinburg) 俄罗斯