长沙机场创新构建便捷高效航空货邮安检环境

通讯员 唐丽琼

为构建航空物流安全、便捷、舒畅的运营环境，自长沙黄花国际机场专用国际货站——3号货站正式投产启用以来，长沙机场结合国内、国际双站运营情况，以提升安检效率、安检质量、安检形象为切入点，不断革新运行模式、提升安检服务保障能力，为货邮安检高品质运转赋能提效。

推出预约安检新理念，体验更加便捷

长沙机场货运业务的逆势高速增长，既给安检运行造成极大压力，也让货运代理们关注的痛点难点问题日益显著。

新形势下面对新的挑战，长沙机场以货运代理的过检需求为导向，关注“服务体验管理”，全面推行预约式安检服务。通过信息联动机制，灵活调整勤务预留安检通道，从而节约货物过检等待时间，平均每票货物可减少30分钟等待时间。“货物能随到随检，减轻了我们的运输压力，真是方便不少啊！”奇捷亚物流公司负责人表示。

聚焦高效安检新需求，流程更加优化

当前，机场航空货运发展迈向“快车道”，急需货邮安检保障能力不断提升做支撑。长沙机场以确保安全为前提，主动识别影响安检效率的短板问题，出新招、理流程、提效率。自2020年疫情以来，国际货机航线同比增长313%，安检通道保障能力整体提升10%。

动态勤务管理。实行“管理统一、区域联动”的勤务制度。根据航班、物流信息，将南航、国内、国际3个货运区域的人力资源进行整合，灵活配置、交错保障，从而攻克人力难关。

错峰维序分流。为了改善高峰时段安检运行保障环境，通过对待检区货物信息采集分析、安检通道分流，确保货物有序过检，让货运代理们“过”得更从容。长沙机场安全检查站行货检大队分队长李艳红常常笑道：“我们就是货仓指挥‘交通’的‘交警’。”

紧急快速通关。为了满足全流程、无断点的保障需求，长沙机场建立了紧急货物应急处置程序，为急货提供快速通关服务，确保货邮快件安检通过率100%。

展现真情服务新形象，群众更加满意

运行服务品质的提升，对构建完善效率运行的航空运输体系有着重要意义。为打造标准化、人性化的货邮安检服务，长沙机场一方面立好服务标准，结合岗位实际修编货邮安检服务礼仪教材，并通过多元化的培训，让服务理念内化于心，外化于行。

另一方面细化服务举措，针对货物类别，推行“白手套”差异化服务，并创建“V”型、“缓停”等一系列手势语言。通过对货物注入人文关怀，逐步建立货邮安检信任机制，很大程度上提高了货运代理对安检服务的满意度，目前已收到货运代理公司锦旗共8面。

未来，长沙机场在持续做好疫情防控工作、狠抓安全底线的同时，将着力以服务品质提升作为航空货邮运输效率与安保控制之间的矛盾切入点，丰富完善货邮安检“一站式”服务内容，不断挖潜增效，助力构建长沙机场航空口岸发展新格局。

(编辑：hnzs2020)