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长沙客运段:温馨出行,高铁优质服务获旅客称赞!

2021-11-11 21:49:15 来源: 字体:

通讯员 刘力宾

11月10日,由长沙客运段动二车队G29组值乘的G1352次列车停靠衡阳东站时,高铁乘务党支部书记、列车长刘坚已经在1号车门处等候。10分钟前接到衡阳东站电话通知,1号商务座有特殊重点旅客张先生使用便携救护床上车。

列车到达衡阳东站,看到车站工作人员护送重点旅客过来,列车长刘坚迅速组织列车员王希帮助提拿行李,自己协助将便携救护床推上列车,并配合旅客家属一起把张先生抬到座位上。

经过了解得知张先生患有心力衰竭,这次乘坐高铁回上海治疗,随行的还有一名医生。由于身体原因需要辅助设备供氧,列车长刘坚帮旅客把座位调到舒适位置后,又协助医生将呼吸机架设好,并告诉他们有什么需要帮助的随时可以找工作人员。一路上列车长刘坚嘘寒问暖,倒茶送水,为张先生一行人送上贴心的服务。快到站前受张先生请求,列车长刘坚积极和上海虹桥站沟通,使得张先生的家属能上站台接车。

列车终到上海虹桥站时,张先生的家人已经站台等候,看着列车长忙前忙后纷纷表示感谢,离别时张先生拉着刘坚的手说:“感谢一路上的关心和照顾,有你们这样的优质服务让人感到旅途很温馨!”列车长刘坚回应到“您能选择乘坐高铁回家,是对我们服务的认可,也希望您身体健康起来!”

(编辑:贺德韬)

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