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地震阻停列车,服务深得人心

2021-11-26 09:14:21 来源: 字体:

通讯员 刘力宾

2021年11月24日,由长沙客运段动二车队担当的G2163次列车正点到达綦江东站,在完成正常客运作业后列车并未按时驶出,G84组列车长谢丽娟立刻与司机取得联系询问情况,接到命令贵州省修文县境内发生4.6级地震,导致途经该区域列车存在安全隐患,G2163次列车綦江东站待令。因地震引起的停车等候情况特殊,不确定因素大,党员列车长谢丽娟立即组织高铁乘务党支部成员和列车全体工作人员召开紧急会议,将详细情况传达给大家并启动应急预案,要求各岗位各司其职做好突发情况预想。

“请大家在座位上耐心等待,有需要帮助的请告知我们”,工作人员正在车厢里进行宣传和解释工作,并为接续旅客提供相关业务帮助。列车广播也随之响起“......有困难找支部,高铁乘务党支部将竭诚为您服务!”在工作人员的努力下,不少情绪激动和着急换乘的旅客心情终于平复下来。

时间一分一秒的过去,列车已在綦江东站停靠2个半小时,仍未接到开车命令。由于旅客很多,前期已将剩下的食物和矿泉水派发给车上的老人小孩等重点旅客,列车餐食剩余已经不够。经过向成都局客调汇报并于綦江东站沟通,应急物资得以迅速送上列车。当党员列车长谢丽娟带着党支部成员为所有旅客分发食物和矿泉水时,不少前期情绪激动的旅客纷纷表示感谢“看到列车工作人员一直在车厢里为大家解释,提供帮助!也看到列车长不断努力为大家办实事!”所有旅客都开始耐心等候通车。

终于在停靠3小时44分后列车安全驶离綦江东站,车厢里爆发出阵阵掌声,不少旅客下车前告诉车长“虽然旅途中遇上这样的情况,但列车的处置能力和温馨服务让人感到很安心!”

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