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高铁列车优质服务特殊重点旅客获赞

2021-11-30 10:12:37 来源: 字体:

 通讯员 殷庆 杨振宇

2021年11月29日,由长沙客运段高铁动一车队G4组值乘的G6154次列车从广州南上来3位特殊重点旅客,一位72岁的母亲郭老太太,年迈的她听力较差,旁人说话都听不太清。郭老太太带着自己48岁的盲人儿子朱先生和一位同行的盲人旅客欧先生一起乘车。两位视力残障旅客是刚参加完“南粤狮声杯”残障人士象棋赛后从广州返回韶关。

看到三位重点旅客一同乘车,列车长刘婷立即赶上前去,对3位特殊重点旅客致以问候。为她们三人送上茶水,并一路嘘寒问暖,了解需求。当得知她们三人对到站下车后因站内无家人接车缺乏引导有所担忧时,刘婷立即帮忙联系了韶关站工作人员,告知重点旅客情况,请求车站派人员帮忙引导出站。3位特殊旅客对列车长的热心服务非常感谢。

15:19分,当G6154次列车准时到达韶关站时,车站工作人员已经早早在车门口等候,刘婷带人搀扶三位旅客安全走下车,并郑重交到车站客运员手里。看到刘婷列车长如此热心细致,郭老太太一家对列车服务称赞不已,并主动要求在站台与工作人员合影留念。

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