“你的真诚打动了我!”

通讯员 肖文妙

1月24日16点20分，开往麓谷方向的S6840次城际动车从湘潭站平稳驶出，突然，一声惊呼打破了车厢的平静。

“哎呀!我的身份证不见了!这可怎么办?我出不了站啦!”原本坐着的一位中年女性旅客像触电般从座椅上弹起，慌乱地在自己身上上下摸索自言自语:“一定是刚才检票的时候忘在闸机上了!唉，我不该带这么多行李的,这下可怎么办啊，我出不了站了!”

正在帮助独自出行的老年旅客放置行李的列车长王杰听到惊呼，将老年旅客搀扶到空位坐好后，立即走向中年女性旅客。经过询问，王杰了解到旅客欧阳女士独自一人从湘潭站上车准备前往香樟路站，在湘潭站进站检票时，因携带行李过多，不慎将身份证遗忘在检票口的闸机上。

王杰立即联系湘潭站工作人员寻找旅客欧阳女士的身份证，发现确实是被遗忘在检票口的闸机上，随即安慰道：“您别担心，您的身份证已经找到了，湘潭站工作人员会将您的身份证交给下一趟停靠香樟路站的动车带过去，您到站后安心等等就行。” 欧阳女士听到王杰这番话，点点头，稍微平复了原本焦急的情绪。

16点36分，列车从昭山站开出，旅客欧阳女士找到列车长王杰：“车长，我还是不放心，我想在下一站下车坐回湘潭站，自己去拿身份证。”

“我已经全部安排好了，您就放心等吧。”王杰建议旅客不要返回，在她的目的地站香樟路站原地等待。

“不行，不行，我不放心，我一定要在下一站下车，自己返回去拿。”欧阳女士激动地说，“车长，请帮我联系一下吧。”王杰见状，一边安抚旅客情绪，一边着手再安排：“好，您先别着急，等到下一站芙蓉南，我就把您交给车站工作人员，让他们送您回去，您记一下我的电话号码，有什么事都可以联系我，我们会尽全力满足您的要求。”

16点47分，列车停靠芙蓉南站，王杰与车站工作人员做好交接后，对欧阳女士说：“您放心跟着车站工作人员，我已经跟他说明情况，他会按照您的要求送您上车返回湘潭站，不用担心。”

列车刚驶出芙蓉南站，王杰就接到了欧阳女士的电话：“车长，我想了想，我还是先坐下一趟动车去香樟路站等吧，麻烦你告诉湘潭站把我的身份证交给车上带过去吧。原本我真的很不放心，但你真诚的服务和细致的安排让我觉得很安心、很感动。”欧阳女士感激地说。

18点29分，在香樟路站，欧阳女士顺利拿到了她的身份证。

(编辑：李凌)