王哲：两度推迟拍婚纱照的水一般“90后”

通讯员 谢湘艳 谢平定

王哲，1994年出生，22岁邂逅爱情后一直梦想穿上婚纱却两度推迟婚礼的“90后”铁路助理工程师。

“我的婚纱照都订了两次，因为我的工作一直忙，没拍成，定金没了!”2月4日12时23分，广铁集团张家界车务段龙山北站助理工程师王哲腼腆却幸福地说道。这个春运结束，她和她的“白马王子”、张家界车务段石门县北站信号员李唯任准备走入婚姻殿堂，把婚纱照照了，把婚纱穿起来，让呵护了六年的爱情“修成正果”。

王哲是五个月前从黔常铁路牛车河站客运负责人岗位调任龙山北站负责客运工作的。在龙山北站负责客运组织工作半年时间不到，但她的“水一样”管理已经滋润了客运班组。

引“外来水”：把县长热线接进龙山北站

龙山北站是湖南湘西州龙山县唯一的火车站，是当地百姓选择火车出行的唯一码头。关于铁路的大情小事，龙山县百姓总是通过“县长热线”反馈，这造成了县长热线的困扰。

“王哲负责客运负责人后，主动对接县政府，把县长热线直接接进龙山北站，实现了旅客零投诉!”龙山北站站长温路加对王哲接通县长热线的做法很是满意。

县长热线中的关于铁路信息通过转接方式直接接入龙山北站对外客服电话0745—2181608，使龙山北站客运服务与龙山县人民的心连在了一起。王哲到任龙山北站的第一件事，就是把堵在县长热线的民意之水引进了铁路客服系统，让0745—2181608服务电话成为龙山北站收集旅客服务需求的处理器。

“通过这个县长热线转来的0745—2181608电话，我们已经为旅客解决了不少于200个需求!”当日，王哲对县长热线的民意之水引进铁路客服系统五个多月来的水量心中有数。

融“心中冰”：把谈心做到心坎上

王哲看似腼腆，其实特能开导人。龙山北站副站长米晓均对王哲以谈心的办法团结带动客运班组的事迹如数家珍。

“有一个职工，来龙山北站之前是有名的上班三天打鱼两天晒网的人。王哲通过谈心，这个职工现在成了车站的工作积极分子!”2月4日13时，米晓均侃侃而谈王哲通过谈心方式化解职工心中影响工作的坚冰故事。

“这个职工叫赵文捷，是去年12月6日从黔常铁路桑植站调到龙山北站担任客运员的青工。”当日，王哲接过米副站长的话谈起了自己的谈心故事。

在得到有“刺头”名声的赵文捷要调到龙山北站从事客运工作的通知后，王哲心里也捏了一把汗。不过，她很快从广州企业号里一篇推文了解到，赵文捷喜欢打篮球，而且在全段篮球赛上表现不俗。于是，她主动加赵文捷微信好友，并告诉他来龙山北站后将和同样喜欢打篮球的同事向发富、李福鹏分在同一个班组。“这样，你就可以休班时间一展篮球身手了!”王哲在微信聊天中说。赵文捷却只回了一个字“好”。

在赵文捷到龙山北站后的第一天，王哲就找到他，和他谈心，希望找到溶解他成为其他同事眼中“刺头”的钥匙。赵文捷告诉王哲，他瞌睡很大，早上五点多起床上班起不来。于是，王哲安排了住在隔壁宿舍的同事王振华叫他早上起床，不要担心起不来。就是这样的安排，让赵文捷工作态度发生了转变。

“现在赵文捷工作很认真，很负责!我把他从进出口岗位调到了站台!”王哲的谈心不是一次性的，也不是敷衍的，而是如涓涓溪流滋润到心灵。王哲在谈心中发现，赵文捷普通话说得特别标准，而且有思想、有想法。在一次电梯故障预案演习中，赵文捷提出了话剧模式预演，让王哲看到了赵文捷身上的闪光点。抓住这个闪光点，王哲点燃了赵文捷心中的灯，一个在旁人眼里的“刺头”变成了好青年。

“现在，赵文捷在站台干得很好!”2月4日13时20分，张家界车务段人劳科科长姚铁军在龙山北站检查指导春运时对赵文捷的转变很是肯定。

活“源头水”：新工上岗头三天重点帮扶

王哲的业务很精，她希望同事们的业务和她一样的精，甚至更精。对新工上岗头三天重点帮扶业务，是她给自己定的“铁规矩”。

去年9月份，龙山北站分来9个大学生从事客运工作。对负责龙山北站客运工作不久的王哲来说，这些大学生是她进行业务帮扶的重点对象。

“售票业务很复杂，大学生有理论知识也不能保证不出错误!”当日，王哲对业务帮扶新工的事，态度坚定地说。原来，有一个大学生售票员在王哲帮扶的间隙自己做主退票，结果大学生因为业务理解错误赔了700多元。因为这件事，王哲对新工业务辅导更加细致。

“通过新工业务辅导，可以发现和解决新工一些可能导致严重后果的大小问题，让优质服务在业务层面得到保证，让客运服务的源头水被旅客喜欢!”王哲对自己的“铁规矩”笃行不怠。

春运以来，王哲的“水一样管理”让龙山北站客运班组兢兢业业，使龙山县百姓出行有了美好体验。检查指导龙山北站春运两天的姚铁军这样总结王哲作为“90后”的特色管理：“王哲的水一样管理，是谈心工作'润物细无声'，是主动解决工作问题如水一样全覆盖，是盯紧一项工作不达预期目标'抽刀断水水更流'柔韧!春运有她的班组，妥了!”

(编辑：李凌)