寒冬腊月 铁路服务“暖融融”

通讯员 谢 敏 谢湘艳 刘力宾 杨振宇

春运伊始，在祖国大地奔驰的高铁上，铁路工作人员真情服务旅客，温暖着每一个人，得到了大家的点赞。在长沙客运段，有这样一群工作者，他们站好每一班岗，热心服务每一位旅客，护送旅客平安回家。

护送被拐女子返程

“列车长，要不是您的帮助还不知道过夜换乘会发生什么，再次代表全家对你表示感谢!”2月11日，G2316次列车长李坤接到旅客罗女士家人打来报平安的电话。

原来在 2月9日，由动二车队G22组值乘的G2316次列车在金华南站乘降作业时，一名旅客突然跑到列车长李坤面前，递上一张纸条请求帮助。李坤接过一看，是一张乘车指引单并附有联程票信息和相关联系方式，日常值乘时也多次遇到。但眼前这位女士慌张的神情，引起了列车长李坤的高度重视。

了解后得知，旅客姓罗，昆明人，罗女士家境不好，不识字未出过远门，这次被拐骗到温州后找到机会报警获救。 在当地警察的帮助下购买了回昆明的车票，由于没有直达列车，只好在长沙南站换乘，可所购买的联程票是次日上午的。

经历被拐后，罗女士已经不敢轻信他人，内心极度焦虑，左思右想才找到穿制服的列车长寻求帮助，得知情况后列车长李坤立马通知列车乘警进行相关帮助。

“通过与罗女士家人电话了解情况，帮助她联系了长沙市救助站，而且也告知她铁路部门会帮助她，这样她才放心。”李坤说。

在途中，李坤一直关注着罗女士的情况，并为罗女士购买了晚餐，给予她心理安慰。想起最近的不幸遭遇和铁路工作人员的关怀，罗女士泪眼婆娑。

为萌娃回家助力

2月12日，由动一车队值乘的G6015次列车在虎门站开车，4号车厢一位小朋友在车厢内大哭。正在车内巡视的列车长朱文义发现后立刻上前询问小朋友原因。

询问后得知，小朋友名叫林裕杰，今年5岁，由于下车旅客较多，爸爸妈妈抱着妹妹，拖着行李在虎门下车了，他自己没有跟上父母及时下车，看到列车关门他一时不知所措，失声痛哭。

了解情况后，列车长朱文义立即安抚小朋友的情绪，答应一定帮他找到爸爸妈妈。通过询问小朋友家长电话，朱车长与孩子妈妈取得了联系，双方约定在列车深圳北折返途经虎门站时在9号车厢门口接孩子。

为让孩子安心等待，一路上朱车长安排专人照料，并把自己的乘务餐分享给小朋友。

12时10分，列车到达虎门站后，彭女士接到孩子，激动不已，不停地对列车工作人员致谢。

为手机找到主人

2月10日，由动二车队值乘的G1346次列车在杭州东开车后，党员列车长蒋诚巡视车厢时，在5车9F座位上拾到一台华为手机，在询问车厢旅客后无人认领。

随后列车长蒋诚使用终端机查询该座位旅客已下车，由于无法确定拾到的手机是否为该座位旅客所遗失，蒋诚一边等待12306的遗失物品工单看是否有旅客热线求助，一边机不离身生怕错过失主电话。

不久后电话响起失主张女士打来电话，在确认旅客信息后，列车长蒋诚立刻编制客运记录交杭州东站处理，并电话告知张女士，请张女士尽快去杭州东站失物招领处领取。

之后，张女士通过蒋诚手机号添加了微信特意再次表示感谢。多次发红包给列车长蒋诚都被一一谢绝。“我们列车工作人员拾到遗失物品交还旅客是本职工作，作为共产党员为旅客办实事更是高铁乘务党支部的服务宗旨，不用感谢。”

最后张女士通过12306服务热线对蒋诚表达了自己深深的谢意和表扬。

(编辑：李凌)