旅客求助 怀化火车站铁警便民服务队

　　通讯员：刘亚平

　　“民警同志，我刚才带着小孩在购买车票时，转眼就不见了人影，求你们能否帮忙寻找一下孩子。”“您别急，我们想办法马上帮助你把孩子找到。”这是2月16日，怀化火车站派出所民警在车站候车室“便民服务台”接受旅客求助的情景。

　　针对今年春运期间客流多、旅客求助多的实际，怀化火车站派出所专门组织了一支便民服务队，接受那些在旅途遇到各种困难，需要得到帮助的旅客。1月31日大年除夕夜，天空飘着瑞雪。怀化火车站便民服务队的民警接到求助，一名腿部受伤的老年旅客请求帮助。民警立即上前帮助老人提行李，并搀扶着他优先进站。在跨线天桥下梯行时老人无法行走，民警们背着他一步步走下20多米的阶梯，直至将老人送上列车。

　　2月15日是元宵节，晚上八点多钟，便民服务队民警接到一名女旅客求助，称自己带着两个孩子和年迈坐着轮椅的母亲回北京，因行李又多进站上车十分困难。民警们立即与车站客运部门联系，为这特殊的一家人开避绿色通道提前进站，顺利将他们一家人送上了列车。

　　刚忙完不久，便民服务队民警又接到电话，贵州一名15岁女孩因与家人赌气，离家出走，有可能在怀化火车站转车，请帮助寻找这名女孩。民警们顾不上休息，根据提供的女孩体貌特征，终于在车站候车室找到了这名女孩，并及时通知她的家人前来接孩子。连夜里，大家热心对女孩进行劝道，并给她送来热饭热水。在民警们的关心和引导下，女孩认识到自己的冒险行为，放弃了出走的念头。当女孩的亲人连夜从贵州赶到怀化火车站派出所，见孩子完好无事时，他们对民警的热心帮助表示万分的感谢。然而，为照看好这名女孩，民警们却熬了个通宵。

　　怀化火车站派出所负责执勤工作的到副所长李鉴，很有感慨地说：“ 春运期间，我们每天接到旅客求助都有10多起，这就得有热心和耐心。我们的工作平凡又辛苦，但是让旅客平安出行，就得真心地为他们排忧解难。只要旅客们走得安全和满意，一切的付出都值得了。” 据统计，春运以来，怀化火车站铁警便民服务队共接受旅客求助200多人次，帮助老弱病残重点旅客60多名，为旅客找回丢失物品32起，价值3万余元，调解旅客各种纠纷20多起，民警的工作10多次受到媒体的表扬。

(编辑：龙云飞)