长沙客运段：待旅客如亲人 83岁老人独自旅行列车悉心照顾

通讯员 刘力宾

“感谢你们一路上的细心关照，谢谢你们的热情服务，希望下次还坐你们的车!”邓老先生向列车工作人员挥手告别。

2022年2月19日由长沙客运段动二车队担当G1010次列车深圳北始发时，2号车厢迎来一位特殊重点旅客邓老先生，今年83岁高龄的邓老先生此行是要去武汉华中科技大学同济医学院，因春节期间家中事忙无人陪同只能独自一人乘车。由于年事已高腿脚不便，在接到车站通知后列车长徐小平嘱咐列车员段张翼进行重点接待。在帮助老人家从轮椅扶至座位后，列车长徐小平告诉邓老先生在乘车期间有任何需要帮助的可以随时找列车工作人员，并将其所携带旅行箱摆放好。

旅途中列车长徐小平为邓老先生送上热茶，通过了解得知老人家到达武汉后无家属接车，便迅速将这一情况与武汉站进行沟通，请求车站提前安排轮椅，并引导出站至的士候车处，期间列车长徐小平对邓老先生嘘寒问暖，列车员段张翼多次来到老人身边，查看他的身体状况询问需求，帮助解决困难。特别是老人要上厕所时，列车员段张翼搀扶老人同去同归，在与老人的交谈中，邓老先生表示自己是看着中国铁路一步步发展起来的，从蒸汽机时代到现在的高铁时代，设备越来越先进服务也越来越温馨周到，并对列车工作人员的照顾表示感谢。

15:59分列车到达武汉站后，列车长徐小平与车站工作人员办理好交接，叮嘱老人要照顾好自己的身体，并祝他新春快乐身体健康!老人向列车工作人员连连道谢：“感谢你们一路上对我的细心关照，因为你的热心服务与帮助，这次旅途才会这么顺利，希望下次还坐你们的车!”

(编辑：李凌)