长沙客运段：平凡真情暖人心，优质服务获称赞

通讯员 王腊梅

“这次坐过了站，从湖南坐到湖北再返回，我们一路上感受到的是人间的温暖，让我了解了高铁不仅硬件过硬,而且软件也相当过硬。”“在此衷心感谢他们，并且感谢高铁的领导们培养了一批忠于职守，全心全意为人民服务的好员工。”近日，一封来自两位长沙旅客的感谢信进入人们的视野。一次乘车的小小失误，一次服务的优质接力，留下了一段有关“平安、有序、温馨”的春运故事和美好回忆。

2022年2月4日夜晚，由长沙客运段动二车队担任值乘任务的G1437次列车平稳地停靠在咸宁北站，列车长陈娟丹刚踏上站台，就看见车站工作人员带领两位老人迎面走来。经过交接得知，原来这是两位特殊的旅客，其因误会致使坐过了站，在此等待许久急需返回票面到站长沙南站。陈娟丹在了解情况后，立刻热情的请老人家到车内舒适空闲席位乘坐，开车后的巡车作业中第一时间前去问询，考虑到两位老人年事已高，还贴心的多加宽慰：“坐上了咱的车就不用担心了，只需要一个多小时，我们就将安全顺利的到达长沙南站。”她像对待自己家人一样，除了安抚和关怀，还胜赞了两位老人精神矍铄的状态。欢声笑语中，奔驰的高铁呼啸南下，车内一派温馨和谐。临近二十三点，G1437次抵达终点站长沙南站，陈车长将二位老人送往出站通道，终于到达目的地的的二位老人再次向工作人员表示感谢，而陈车长最关心的是二老接下来的回家路径安不安全，听到其女儿已经来接车她才放心离开继续工作。

收到这份感谢信的让陈娟丹很意外，她认为这只是客运乘务组时常遇到的很平凡很普通的小事，大家都会这么做。同时，也非常感谢两位旅客对自己工作给予的肯定和鼓励，在今后的工作中会坚持“以人为本”的服务理念，不断提高服务水平，更好的为旅客为人民服务。

(编辑：李凌)