张吉怀高铁的“三语翻译官”

通讯员：姚博然

吉首东站处于湘西土家族苗族自治州，全州总人口达284万人，其中有少数民族人口196万人占全州总人口近70%。同样，湘西州地区独具特色的民族文化，也吸引着不少的外籍游客。2021年12月6日，张吉怀高铁开通运营后，湘西正式接入全国高铁网，对来湘西旅游的游客以及出行的少数民族来说都很方便。

2022年是张吉怀铁路的第一个春运，络绎不绝的学生流、务工流、探亲流让车站变得异常忙碌，吉首东站“90后”客运值班员吴晗，除了在车站的各个岗位巡视，还负责多项工作，每天都要走2万多步。为了更好地服务外籍游客和少数民族旅客出行，吴晗利用业余时间学习英语和苗语，将特色服务与少数民族特色相融合，为有需求的外籍游客以及少数民族旅客提供“英语、苗语、汉语”的3语服务，让更多旅客感受到特色服务的温度，享受到特色服务带来的便利。

2月19日15时11分，在吉首东站的候车室，吴晗正在进行岗位作业巡视，3位外籍旅客在候车大厅一脸焦急的东张西望，神情焦急，吴晗发现后立刻用英语与他沟通起来，原来，这几位来自外国的朋友是来湘西旅游的，他们语言不通加上线路不熟，使得他们十分焦急。吴晗热情的用英语为他们服务，最后还将他们送上了列车。上车后3位外籍旅客为她竖起了大拇指称赞，感激之情溢于言表。

“阿婆，您有什么困难吗?”2月20日14时40分，在吉首东站的售票处，一位来自凤凰县的苗族阿婆在售票大厅里神情慌张的来回徘徊，吴晗发现后连忙上前用苗语询问。“阿婆，您有什么困难吗?”阿婆说：“我想坐车去凤凰，但是我不会买票。”吴晗便安慰道：“您别急，我来教您买。”吴晗带阿婆来到自动售票机前帮助不会讲普通话的阿婆购买车票、打印购票信息单、查询车厢座位号，最后还安排专人护送阿婆上车。

“在吉首东站少数民族旅客比较多，用苗语服务是我们的必备技能。为帮助旅客，特别是不会使用电子购票支付的人群，我们设置引导人员，碰到有困难的旅客可以及时提供帮助。”吴晗说。

(编辑：李凌)