热心服务善待旅客——怀化火车站民警李鉴便民服务的故事

2022-03-01 13:59:00 来源：字体：大中小

通讯员刘亚平廖臻昊

在怀化火车站，人们经常会看到一名身穿警服的中年警察奔忙在旅客之中：维护秩序、帮助重点旅客。他就是怀化火车站派出所副所长李鉴。他常说：“我的岗位就是确保平安、热心服务，善待每一名旅客。”

今年50岁的李鉴，曾在空军某部队服役并入党，1994年退伍后成为怀化铁路公安处一名铁路警察。他驻过小站、当过看守民警，在与各种不同人物打过交道中，李鉴深切感受了人与人之间以礼相待的重要性。

其实，李鉴在怀化火车站派出所工作时间并不长。担任副所长一职时，他主管车站民警的执勤工作。整天与旅客打交道，这可是一项耐得烦、需要热情心的岗位。当李鉴看到个别同志因旅客问个车次、咨询问题和前来求助而不够耐心时，都会主动上前“解围”，尽力给旅客提供帮助，让对方心情愉悦，有一种回家的亲切感。

今年2月的一天，一名旅客急忙找到李鉴询问车次情况时，一看对方的乘车凭证，竟然是怀化南站高铁的车次，很明显，该旅客混淆了两个不同的站名。李鉴看看时间，认为对方还赶得上列车，立即将该旅客带到车站广场，让他迅速打的赶往怀化南站，才没有耽误这名旅客乘车。今年大年三十，李鉴在值勤时，发现一名老年旅客腿部有残疾，行走十分不便。就热情地扶着对方走向站去乘车，在下天桥台阶时，李鉴二话没说背起老人一步步走下台阶，直至将老人送上列车，令对方感激万分。象这样帮助旅客的点滴“小事”，在李鉴的故事里还有很多，工作每天的工作中不少于10件。

有人不解，认为李鉴工作干的太累。李鉴却说：“我是个党员，又是所领导，只要在岗位上，就要多为旅客着想。”他觉得，车站是社会的一扇窗口，南来北往的旅客前来乘车，把我们当成车站的主人，我们就要文明礼貌，热情待客，千万不能见怪不怪，养成一种陋习。一次解答、一个帮助，对我们来说虽然微不足道，但对旅客来说决解了旅途之困，就是他们心中的大事。

为了更好地帮助旅客，李鉴带领执勤民警在候车室和售票厅设立了“学雷锋爱民服务台”，主动为旅客提供咨询和帮助，并建立了一支由青年民警组成的“便民服务队”，重点帮助老弱病残旅客。据统计，今年以来，李鉴带领便民服务队共接受旅客求助200多人次，帮助老弱病残重点旅客60多名，调解各类纠纷20多起。为旅客找回丢失物品32起，价值3万余元。