老人独自出行 遭遇长沙车站爱心陪护

通讯员:方莉 李乐培

“小伙子，我见到我孙子了，你们都是大好人啊!太谢谢了!”5月2日，正在进站口引导旅客的张真铭接到了昨天重点服务过的刘奶奶的电话，一直牵挂心终于放下了，这是发生在“5.1”假期里长沙车站的暖心事之一。

“昨天5月1日，车站里旅客较平常多了许多，当时我正在进站口盯控测温验码，发现一位老奶奶独自拖着巨大的行李箱蹒跚而行。”客运车间一班主任值班员张真铭说，当时他赶紧小跑几步迎上前，小心地接过老人的行李。发现这位刘奶奶不会使用手机扫码功能。他边接过手机熟练地帮助老人出示场所码进行查验，边轻声询问老人的情况。看到刘奶奶且腿脚不便，张真铭立即通知同事送来轮椅，一道把老人送往爱心候车室。

“年纪大了，趁我还走得动，得去北京看看孙子”轮椅上的刘奶奶眼眶湿润，紧紧抱着一桶鸡蛋，“我孙子最爱吃家里的土鸡蛋”。

张真铭安顿刘奶奶在爱心候车区坐下，送来热茶，仔细查验了老人48小时以内核酸检测阴性证明，又帮助她下载北京健康宝小程序、注册用户及验证绿码，确保刘奶奶能顺利登车。

得知刘奶奶多次独自旅行，张真铭叮嘱同事将她的信息录入车站“特殊家人”信息库，以便今后随时预约爱心服务，还写下电话号码交给刘奶奶，方便随时联系。刘奶奶握着张真铭的手再三道谢，并亲笔写下感谢信。

“这位老人独自旅行，麻烦你们多多照顾，她的核酸报告和北京健康宝在这里……”与列车长办理完交接后，张真铭搀扶老人上车找到座位并放好行李，他细心地叮嘱老人有事随时可以找车长后，这才放心离开。担心老人到达北京后有所不便，张真铭拨打了北京西站的电话帮老人预约接车送站服务，并联系老人的家人报了平安。

(编辑：李凌)