长沙客运段：请您放心，我们一定让上海返湘旅客平安回家

通讯员 刘力宾

5月22日13时24分和15时08分，上海虹桥开往长沙南站的专列G1353次、G1357次次分别载463名和547次旅客踏上返家专列。

上海实施疫情管控已经两个多月，从5月22日开始，长沙客运段担当G1344/1353、G1348/1357次列车返乡专列首发任务。担当首日值乘任务的是广铁集团长沙客运段高铁动二车队G2/G11组两个乘务组，G2组全部是青年大学生，平均年龄26岁团员青年组成，G11组全部是党员，成立了高铁乘务党支部，车队总支书记章秋和青年党员刘芳冰分别添全程。车队下发段开专列通知，车队的党团青年112人纷纷主动请缨，经过筛选家里没有中考和高考以及二宝、平时作业标准高的80名职工来担当上海列车值乘任务，迎接归心似箭的离沪返湘旅客，为旅客重启回家之路。

在首发出征仪式上，长沙客运段党政主要领导和乘务副段长与队长邓志平一同前来送行慰问，要求全体乘务人员坚持“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人”的服务理念，让旅客感受到“疫情无情，归湘有情”的温情关怀，不仅要为返湘旅客提供温馨的归乡服务，也要为后续列车开行积累相关经验。

时隔两个多月，当党员列车长甘剑和谭梦祯作为两趟复工首发列车长的心情和以往有些不相同，既担心班组面临感染风险，也为如何为这些解封后归心似箭的返湘旅客提供好服务不断思考。

车班在出乘前做了大量准备工作，详细了解列车途径客运站的防疫措施，G1357次成立了高铁乘务党支部，G1353次成立青年突击队。当两趟列车从上海虹桥站缓缓驶出后，作为列车长谭梦祯和党支部书记甘剑带领大家整理行李架、进行防疫宣传、搞好列车消毒工作。对于有问题咨询的旅客，两位列车长逐一进行耐心回答。

针对部分旅客在南昌西站下车，不知如何换乘的疑难，列车长谭梦祯立刻致电南昌西站，将快速通道路线和最近车门位置，以及要准备的相关信息情况告知旅客，同时她将了解到的信息第一时间与后续列车长甘剑分享。

G1353次旅客王女士感谢地说：“一开始上车真的非常担心，因为自己购买了联程票，南昌西转遵义，不晓得能不能中转，还是要当地隔离退票，对南昌西站的具体情况无从得知从而很困惑，没办法只能求助美女列车长。没想到列车长不但避嫌，还很热情很负责地帮我联系咨询，知道怎么中转就一块石头终于落地了，真的非常谢谢列车长热心服务。”

G1357次从上海虹桥始发，每站开车都会播报“列车上有5名党员，成立了高铁乘务党支部，在车上专门设置了党员责任岗，有困难找党员…”旅途中，一名抱着婴儿的旅客找到党支部书记、列车长甘剑，说她是长沙南中转去广州南，是在长沙还是到广州再隔离?列车长甘剑立即与长沙南和广州南站值班员的了解到具体情况并向旅客进行了说明。

一路上，两位列车长带领车班全体工作人员耐心帮助旅客查询和解答疑惑，旅客对列车优质周到的服务纷纷给予肯定。18时56分和19时33分，G1353和G1357次列车分别停靠在长沙南站。办理交接后，所有旅客通过闭环转运均得到妥善安排，。

G1357次班组入住岳麓区酒店，22点到酒店门口等待下车时，党员列车员邓钰的母亲视频电话，邓钰告诉她，“今天去上海虹桥接旅客返回，现在到隔离酒店七天，这段时间不回家了。”邓妈妈埋怨说：“你不能不去吗，怎么报名前不问一下，不是正在备孕吗?万一感染怎么办?”邓钰安抚妈妈：“没提前告诉您是怕您担心，我是党员，急难险阻时本就应该冲锋在前吗，我们做好了防护，没事的，车队干部也跟我在一起咧。”

晚上11点半，客运段党委书记欧阳欣来电询问一天作业情况、职工思想动态，得知线上情况良好，两个班组和添乘干部抗原检测显示正常，领导和车队全体干部的心终于安抚下来，准备第二天的新的任务到来。

(编辑：李凌)