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洞口车站:服务质量的提升,是为了让旅客的出行体验更加美好

2022-07-22 17:50:21 来源:人民交通 字体:

通讯员:曾雪琴、周娜玲

两天前,肖女士乘坐G6152次列车从广州南站至洞口站。下车后,肖女士发现自己的随身携带的行李箱遗落在车上。此时列车已准备开车,肖女士着急的冲向列车,被正在站台盯控的车站副站长黎涛拦下,此时,豆大的汗珠从旅客额头上流下,双眼已变得微红,看得出来,车上的行李对她非常重要。

“您先别着急,我们来帮您找。”了解情况后,黎涛将肖女士领到客运值班室,并通知了当天的值班站长曾雪琴。旅客非常着急,因为遗失的行李箱内有现金一万两千余元,还有大量金银首饰,曾雪琴一边安抚旅客情绪,一边联系G6152次列车长。

“列车长已经在帮你寻找行李,您别着急,一定会找到的。”曾雪琴倒来一杯水,一直陪伴在肖女士身边。10分钟后,便收到了列车长的回应。“找到了!找到了!”曾雪琴激动的说到。旅客坐起身来,悬在心里的石头终于落下,“谢谢你们,谢谢你们,我都不知道说什么好.....。”“没事的,都是我们应该做的。”曾雪琴耐心与旅客协商,找寻最方便的方式送回遗失物品。最终,肖女士于6月11日在洞口站领回其行李箱,箱内物品没有任何损失。

7月12日,旅客特意来到洞口火车站,向车站工作人员表示感谢,于是便出现了文章开头的一幕。

无独有偶,当天车站还收到另外一面锦旗。原来是6月17日,一名从G6175次列车上下车的旅客找到洞口站客运值班站徐辉,告知自己因为着急下车而拿错了他人的行李,自己所携带的行李仍留下高铁列车上,现已经开车。了解情况后,徐辉立即向洞口站副站长黎涛汇报,并迅速联系G6175次列车长。经寻找,列车长在列车上找到了邹先生的行李和被错拿行李的旅客。沟通交流后两名旅客将行李由后续列车车递交换,经过黎涛和徐辉的多方联系,两名旅客已拿回自己的行李。旅客这次回来也特意送来锦旗表示感谢。

今年以来,洞口火车站积极组织“小桔灯”志愿者服务队,从进站组织、候车组织、登乘组织、疫情防控、重点旅客服务五方面入手,热情细心服务南来北往旅客,累计帮助重点旅客人100余人次,帮助旅客找回丢失物品70余件,接受旅客“好人好事”表扬工单50余次,受到广大旅客一致好评。在接下来的工作中,车站将聚焦“四保”目标,进一步强化服务质量提升,让旅客的出行体验更加美好。

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站车接力,竭诚为您服务

2022年7月17日,邵阳西站接到G6469次列车长来电信息:“1号车厢有位老年痴呆患者丧失行动能力,急需轮椅服务帮助出站”。

挂断电话后值班站长杨可清和客运值班员周娜玲迅速准备轮椅等候,10:20分G6469进入1站台,和列车长沟通对接后,得知是旅客李先生的奶奶需要轮椅,杨可清和周娜玲立即为旅客开辟绿色通道,从下车到检票到出站一路护送,顾不上汗流浃背一直送到站前广场,看到李先生一行人顺利的坐上车才心满意足地返回。

铁路部门温馨提示:出行在外,乘坐火车无论遇到什么困难,请拨打12306或第一时间寻求工作人员的帮助,铁路部门将竭诚为您服务。

 

(编辑:李凌)

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