洞口车站：服务质量的提升，是为了让旅客的出行体验更加美好

通讯员：曾雪琴、周娜玲

两天前，肖女士乘坐G6152次列车从广州南站至洞口站。下车后，肖女士发现自己的随身携带的行李箱遗落在车上。此时列车已准备开车，肖女士着急的冲向列车，被正在站台盯控的车站副站长黎涛拦下，此时，豆大的汗珠从旅客额头上流下，双眼已变得微红，看得出来，车上的行李对她非常重要。

“您先别着急，我们来帮您找。”了解情况后，黎涛将肖女士领到客运值班室，并通知了当天的值班站长曾雪琴。旅客非常着急，因为遗失的行李箱内有现金一万两千余元，还有大量金银首饰，曾雪琴一边安抚旅客情绪，一边联系G6152次列车长。

“列车长已经在帮你寻找行李，您别着急，一定会找到的。”曾雪琴倒来一杯水，一直陪伴在肖女士身边。10分钟后，便收到了列车长的回应。“找到了!找到了!”曾雪琴激动的说到。旅客坐起身来，悬在心里的石头终于落下，“谢谢你们，谢谢你们，我都不知道说什么好.....。”“没事的，都是我们应该做的。”曾雪琴耐心与旅客协商，找寻最方便的方式送回遗失物品。最终，肖女士于6月11日在洞口站领回其行李箱，箱内物品没有任何损失。

7月12日，旅客特意来到洞口火车站，向车站工作人员表示感谢，于是便出现了文章开头的一幕。

无独有偶，当天车站还收到另外一面锦旗。原来是6月17日，一名从G6175次列车上下车的旅客找到洞口站客运值班站徐辉，告知自己因为着急下车而拿错了他人的行李，自己所携带的行李仍留下高铁列车上，现已经开车。了解情况后，徐辉立即向洞口站副站长黎涛汇报，并迅速联系G6175次列车长。经寻找，列车长在列车上找到了邹先生的行李和被错拿行李的旅客。沟通交流后两名旅客将行李由后续列车车递交换，经过黎涛和徐辉的多方联系，两名旅客已拿回自己的行李。旅客这次回来也特意送来锦旗表示感谢。

今年以来，洞口火车站积极组织“小桔灯”志愿者服务队，从进站组织、候车组织、登乘组织、疫情防控、重点旅客服务五方面入手，热情细心服务南来北往旅客，累计帮助重点旅客人100余人次，帮助旅客找回丢失物品70余件，接受旅客“好人好事”表扬工单50余次，受到广大旅客一致好评。在接下来的工作中，车站将聚焦“四保”目标，进一步强化服务质量提升，让旅客的出行体验更加美好。

相关新闻：

站车接力，竭诚为您服务

2022年7月17日，邵阳西站接到G6469次列车长来电信息:“1号车厢有位老年痴呆患者丧失行动能力，急需轮椅服务帮助出站”。

挂断电话后值班站长杨可清和客运值班员周娜玲迅速准备轮椅等候，10:20分G6469进入1站台，和列车长沟通对接后，得知是旅客李先生的奶奶需要轮椅，杨可清和周娜玲立即为旅客开辟绿色通道，从下车到检票到出站一路护送，顾不上汗流浃背一直送到站前广场，看到李先生一行人顺利的坐上车才心满意足地返回。

铁路部门温馨提示:出行在外，乘坐火车无论遇到什么困难，请拨打12306或第一时间寻求工作人员的帮助，铁路部门将竭诚为您服务。

(编辑：李凌)