列车长帮旅客寻回重要失物三次婉拒“大红包”

通讯员： 殷庆 杨振宇

2022年8月10日，旅客李女士与同事从长沙南登上G812次列车赶往武汉，两人坐在1车商务座车厢。车到武汉后，由于下车较为匆忙，李女士不慎将自己的手机和一份重要的合同文件落在了列车座位上。当走到临近出站口时才意识到忘带了东西，回头来找时列车已经驶出了武汉站。

怀着忐忑不安的心情，李女士拨通了铁路客服电话12306求助。没过多久，当日值乘G812次列车的来自长沙客运段高铁动一车队G85组列车长朱恒伟就主动致电李女士，核实座席并帮助寻找。刚开始找了几次都未果，跟旅客仔细核对具体位置和失物大小信息后，朱恒伟经过在商务座椅处上下前后反复搜寻，终于在座椅夹缝里找到了旅客所遗失的手机和重要文件。

寻到失物后，朱恒伟立即跟李女士取得联系，并告知旅客自己当天还要值乘由北京西返回长沙南的G505次列车，将再次途经武汉，与旅客约定时间来取回物品。

当晚20时34分，G505次列车准时抵达武汉站。列车长朱恒伟在站台见到李女士，核实无误后郑重地将其失物送还。看到手机和重要文件失而复得，文件还被保存得完好无损，李女士心情非常激动，当即塞给朱恒伟一个红包想表示谢意，但被朱恒伟婉拒。

由于两人在寻物过程中相互加了对方微信，出于感激之情，晚上李女士又通过微信转账发给列车长朱恒伟2000元感谢金，被朱恒伟再次谢绝。次日早上9点，李女士以公司感谢为由第三次给朱恒伟发来5000元感谢金，依旧被朱恒伟再三谢绝。

“我在朱车长身上，不仅看到了一位高铁乘务员的职业素质和服务意识，更看到了一名铁路人真心实意服务旅客，为旅客着想的工作作风……”

8月12日上午，为了表示自己的谢意，李女士亲手写了一份情感真挚的感谢信，快递寄到了广铁集团长沙客运段。以这种方式表达了对列车长朱恒伟无私帮助的感激之情。

(编辑：李凌)