长沙客运段：导盲犬牵引出行，高铁畅行温暖到家

通讯员 刘力宾 朱籽瑗

“真的太谢谢你们了，高铁温馨出行、畅行服务让人如沐春风。”在深圳北站台上，张女士紧握李双的手表示谢意，一旁的导盲犬挥动着尾巴，似乎也感谢这位美丽热心的列车长对自己主人一路悉心照顾。

2022年8月19日由长沙客运段动二车队G77组担当的G2267次列车在河源东站迎来一位特殊重点旅客张女士和她所携带的导盲犬。列车长李双也是第一次遇到由专业的导盲犬引导旅客乘高铁出行，随后热情的带领张女士上车落座，为方便旅途中使用洗手间便捷特意协调了座位。当导盲犬进入车厢后吸引了所有旅客目光，列车长趁此机会向本车厢旅客介绍了导盲犬的乘车规章并告诉大家导盲犬是经过专业训练的，很聪明性格温顺，希望大家多多理解不要围观。

旅途中列车长李双指派乘务员石紫嫣对张女士进行专人照顾为其送茶送水，并向张女士讲解安全注意事项和列车设备的使用。向旅客张女士表示途中有需要帮助的可以及时告知工作人员。考虑天气炎热张女士行动不便，列车长李双在询问了相关情况后主动为导盲犬打了一小盆水供其解渴。张女士向列车长表示“现在乘坐高铁真的太人性化了，特别是对于他们这些视障人员，从进站上车到出站全程提供帮助，极大的方便了出行”列车长李双也就乘车体验问题咨询了张女士，张女士对列车的热心服务给予极大的肯定。

列车到达深圳北站后，乘务员员黎岳帮助旅客提拿行李引导旅客和导盲犬下车，列车长李双也对旅客出站转乘其他交通工具需求与车站进行了沟通。离别时张女士再次对列车热心服务表示感谢，并祝铁路优质服务越来越好，列车长李双回应到“我们会不断努力进步，为所有旅客提供更好的出行体验!”

(编辑：李凌)