“铁路新规”迎春运 广铁服务再升级

通讯员：郭静 胡靖 摄影：王玮、陈树雷

2023年春运即将启动，这是新版《铁路旅客运输规程》实施后，迎来的首个春运。为改善旅客出行体验，广铁集团不断升级服务举措，多措并举为旅客乘车带来新体验，让春运的旅途更温暖。

按年龄实行儿童优惠票

“新政策太好了，我儿子现在又能买儿童票了，可以帮我省下一笔车票钱咧!”在广州务工的吴女士带着11岁的儿子坐高铁回老家湖南怀化，笑着说遇上了好政策。吴女士儿子身高刚过1.5米线，遇上铁路实施新规，孩子14周岁前能继续购买优惠票，心里十分高兴。

据铁路部门介绍，自2023年元月1日开始实施新政策后，儿童优惠票不再以身高为标准，年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票，年满14周岁应当购买全价票，儿童年龄按乘车日期计算。

“新规实施后，我们在站内安排了志愿者，做好新规宣传工作。同时，我们成立了党员团员服务队和青年志愿者队伍，及时为旅客提供优质服务。”广州南车站团委书记尹嘉说道。

优化学生优惠票购票规则

据了解，铁路新规优化了学生优惠票购票规则，学生优惠票不再规定乘车时间限制，学生旅客可凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证，在每学年(10月1日至次年9月30日)任意时间，可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间4次单程的学生优惠票。

“新规实施后，我们学生优惠票使用更加方便了，全年任何时间都能享受到购票优惠。”寒假在广州实习的大四学生唐同学说道。

广州、深圳两地铁路部门，加强学生优惠票购票和资质核验的宣传指引。广州南站、广州站、广州东站、深圳北站等车站，不断优化站车服务设施，学生旅客可通过售改退一体机进行自主核验，全面提升了学生旅客出行效率。

旅客购票可享受更多优惠

铁路新规实施后，旅客可享受更多优惠。旅客分段购买的出发地至目的地间可联程接续的多段车票，如因一段行程中的列车晚点或停运，后续联程的车票可一并办理退票，并免收退票费;旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费。

“我们对自动售票机进行了更新升级，旅客可通过自动售票机或人工售票窗口办理车票退改签手续。同时，我们根据实时客流情况，动态调整售票服务窗口，保障旅客全程畅通出行。”广州南车站售票车间职工曾钊伟介绍。

春运即将正式启动，广铁集团健全服务网络体系，采取预约登记、优先办理、爱心通道等多举措，为老、幼、病、残、孕等重点旅客打造全程无障碍、温馨出行体验。广州南站在站内东西两侧分别设有无障碍电梯(直梯)，为乘坐轮椅或行动不便的重点旅客带来便捷。广州站、广州东站为老年旅客提供人工服务和现金购票服务，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

据悉，春运期间，广州局集团公司预计发送旅客4500万人次，开行旅客列车7488列，旅客出行热门方向主要是昆明、长沙、重庆、郑州等地。截至元月4日，广东省内，广州、深圳开往潮汕方向列车尚有余票，广州开往湛江、深圳、珠海方向票源充足。

(编辑：李凌)