娄底车务段：2023年春运首日服务升级

记者：肖卓根 通讯员：向敏菁 刘玉良

2023年春运，娄底车务段围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，全员动员、全力以赴、以变应变，坚决实现“安全更好、秩序更好、服务更好、应急更好、形象更好、效益更好”的春运工作目标，全力以赴打好春运攻坚战。

运输和运力安排方面

春运40天,预计发送旅客110万人(节前20万人，节后90万人)，较2022年同比增加5.2万人，增长5.0%;恢复至2019年同期的76.2%。其中节后90万人，主要客流预测为广州方向约50万人、上海方向约13万人、长沙方向约15万人，其他方向12万人。客流高峰期从2023年1月25日(正月初四)至2月8日(正月十八)，客流高峰日预计在2023年1月27日(正月初六)、1月29日(正月初八)、2月6日(正月十六)，日发送旅客预计5.1万人。

为了确保旅客的发送顺利，娄底车务段做了充足的运力准备。2023年春运，娄底车务段管内开行临客共55对，办理营业临客27.5对。其中普速临客43对，动车组临客12对。节后全段加开临客5列，其中普速临客3列;高铁延长1列：将长沙南-上海虹桥G1350次延长至邵阳始发开行;新增动车1列：洞口-广州南G9633次。

服务举措方面

一是票务服务升级。按年龄实行儿童优惠票，每名成年旅客可携带一名0至6周岁(不含)的免费乘车儿童;6周岁(含)至14周岁儿童可购买儿童优惠票，惠及更多未成年旅客。改进学生铁路出行服务，取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。在遗失或未携带中国居民身份证时，可通过12306APP在线自助申请乘坐列车临时身份证明，申请通过后以手机动态二维码方式在线下完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。

二是便捷服务升级。推出12306快捷退票，通过手机刷脸、短信链接即可快速办理退票业务;优化联程票退票功能，方便线上直接办理，无需到车站窗口排队;推出自动售票机改签新功能，持电子支付购买且未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签，更加省时方便。确保自助设备状态良好。做好设备排查整治，确保自动售取票机、实名制验证闸机、检票闸机等自助设备状态良好，方便旅客快捷自助办理业务。关心关爱老年旅客出行。优先保证为老年旅客提供人工和现金购票服务，对有需要的老年旅客做好购票、进站、候车、乘车、出站等服务工作;落实“一条龙”、“一站式”服务，让老年旅客少跑腿、不跑腿，解决老年人购票困难。优化旅客进站流线,客流集中到达时，及时加开人工通道，确保通道畅通，减少旅客排队等候时间。拆除影响旅客出行体验的铁窗、铁锁链、铁栏杆;结合当地春节民俗特点，在候车室、售票厅采取挂灯笼、贴“福”字、送对联、布置节日景观等形式，营造节日氛围。

三是信息渠道升级。完善两级服务网络，充分利用互联网等新媒体，通过“美艳880”微信平台及时发布售票、候车、列车正晚点、旅客遗失物品等信息，加强信息发布，为旅客提供出行资讯。传承好娄底“千杯茶”，创建好邵阳“紫薇花”、邵东“昭阳情”、洞口“小桔灯”等品牌服务，成立志愿者服务队，为旅客提供出行便利。

春运首日情况方面

1月7日8点10分，娄底车务段春运首趟始发临客列车G1350次(邵阳—上海虹桥)，列车运行6小时44分，将于1日7日14点 54分抵达上海虹桥。

春运首日娄底车务段将发出始发旅客列车14列(其中临客列车2列)。客流主要集中在湖南各方向、广州、上海等方向，预计当天发送旅客1.6万人。

(编辑：李凌)