【2023春运开幕】长沙南站春运首日服务措施升级 温馨旅客回家路

通讯员：张韬、车瑶

1月7日，长沙南站迎来中央疫情防控政策调整转段后的首个春运。车站针对疫情防控“新十条”下的春运特点，升级改造设备设施、推出多项服务新举措，全力打造平安、有序、温馨春运，进一步提高旅客春运期间出行体验的舒适度、满意度。

据悉，2023年春运期间长沙南车站管辖的省内18个高铁站预计共发送旅客760万人，其中长沙南站本部预计发送旅客360万人，同比2022年预计增长1.5%。

优化旅客基本服务。切实加强车站服务设备设施的维护，对售检票机、电梯、空调及座椅进行全面检查整治，确保车站环境卫生、厕所使用、开水供应等各项基础服务到位。围绕站区环境美化、服务标识、广播音量音质、保洁卫生、等方面进行重点清理优化，更换三分类垃圾箱115个、厕所烘手器30个、候车座椅5040张，并在候车室增设女性专用厕所，满足旅客个性化需求。

升级智能自助服务。车站在今年春运期间试点推行安检查危智能化信息化建设，更换增设了8台二维安检仪、10台液体查危仪、以及4台智能安检辅助设备，进一步提高旅客的安检通行效率。同时在湘遇长南雷锋服务站增设了两台自助机器人，为旅客提供检票信息查询、晚点信息查询服务，并具备人脸识别、语音识别等功能，方便旅客快速查询到所需的信息。

加强重点旅客服务。在候车室设立有湘遇长南雷锋服务台，春运期间增加10名工作人员，受理12306网站、电话、APP等多种渠道的重点旅客预约，提供协助乘降、便利进出站等贴心服务。开设“爱心通道”、设置“爱心专区”，对老、幼、病、残、孕等重点旅客开展爱心服务，提供购票、进站、候车、乘车、出站的全流程“接力服务”，保障旅客顺利出行。

营造温馨祥和氛围。春运首日，车站在候车室增设了融有湖湘文化元素的盆景花卉，积极打造绿色车站、人文车站。工作人员结合疫情防控最新要求，面向旅客发放健康科普、卫生防疫资料，做好“当好个人健康第一责任人”宣传。同时，广泛开展“送文化下基层”、“新春送万福”、“能流动的博物馆 会说话的老物件”展览等活动，写福字、对联送给旅客，一起为旅客送上浓浓祝福。

按年龄实行儿童优惠票。年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票，将惠及更多儿童旅客。每一名成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，儿童年龄按乘车日期计算。旅客携带免费乘车儿童时，需在购票时向车站提出申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

优化车站客流组织。在关键岗位适时增派人员，维护旅客进站秩序，引导旅客有序分散进站候车;今年是怀化南站新候车室的首个春运，针对原来换乘旅客进入候车室与进出站旅客对流情况，怀化南站优化中转换乘流线，在出站通道新增便捷换乘路线，解决旅客对流的安全隐患。

(编辑：李凌)