【2023春运开幕】长沙客运段：春运首发，“悦”出动

通讯员：殷庆、金鑫 摄影：李恒、邓宇翔

春运伊始，长沙客运段高铁动一车队以“悦服务”响应广铁集团“悦旅途 悦精彩”的客运服务口号，旨在唱响“微笑、规范、用心”服务三曲，在春运旅途中传递和诠释出“有温度的服务”，为旅客带来愉悦精彩的乘车体验。

唱好“微笑”曲。“微笑是最美的语言，微笑是服务的灵魂。”动车一队乘务副队长欧洁在春运培训中说道，“口罩之下，旅客看不到你们微微上扬的嘴角，看不到你们微笑露出的八齿，但可以从你们的眼睛里看到微笑。”她不再要求乘务员咬筷练微笑，而是让乘务员在出乘前整理妆容时，细细体会，用含笑眼神进行交流。今年春运，车队大力倡导“微笑服务”，并将通过征求旅客乘车反馈甄选出动车组“服务之星”和“微笑大使”。今日春运首发，担当邵阳至北京西的G812次列车长南站始发整备时，G52组党员列车长曾凯在为乘务员整理妆容时，特意与车班每一名小伙伴的目光碰上一碰，“嗨，你今天微笑了吗?”

唱好“规范”曲。2023年春运，是我国实行疫情防控“优化措施”以来的首个春运。1月8日起，国家还将对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”。疫情防控政策的调整给高铁客运疫情防控工作提出了更高的要求。按照防控新要求，车队严格职工个人防护和健康管理要求，严格落实岗前测温制度，岗中须严格落实“三件套”(N95口罩、护目镜、一次性手套)防护标准，值乘中严格按时间频次，对重点区域、重点部位进行预擦抹消毒。以最为严格的措施筑牢列车疫情防控屏障。2023年春运，新《客规》也将正式修改实施。针对于此，车队认真组织好春运培训，要求全体值乘时认真对标新《客规》要求，优化服务举措。做到作业标准化，服务规范化。对每一名旅客“问必答、需必应、难必帮”，以主动、文明、优质的服务，为旅客打造服务“新体验”。

唱好“用心”曲。今年春运，长沙客运段首次担当的8组“复兴号”智能高速动车组将均由高铁动一车队值乘。借此机遇，车队在春运“战场”上大力推进实施“客运提质”，努力为春运出行旅客打造“悦旅途”。春运首日，车队组织党团员志愿者到车站开展春运志愿者服务，在站台上引导旅客乘车，扶老携幼，帮体行李。为旅客提供“暖心”首日体验。在值乘的每趟列车上，每一名乘务人员都以“全心全意为旅客”为服务宗旨，大力推广商务座“九步走”服务法、“高铁5S温馨服务法”、“和为贵”等优质服务法，实施温馨服务卡回访制度，增强与旅客的互动。针对“老幼病残孕”旅客，车队优化“五彩中国结”重点旅客服务创新举措，坚持用心用情，用微笑和真心打动每一名旅客，让旅客在春运旅途如沐春风，真正感受“悦旅途，悦精彩”的出行体验。

(编辑：李凌)