春运第三天湖南铁路到达旅客29万人次

客运温馨服务为旅客打造“悦旅途”

通讯员 曾小贤

记者从广铁集团了解到，1月9日，春运第三天，客流持续增增长，广铁集团湖南铁路到达旅客29万人次，其中长沙南站到达旅客9.3万人次，长沙站到达旅客3.4万人次。

今年春运，“复兴号”智能高速动车组首次投入春运。借此机遇，长沙客运段大力推进实施“客运提质”，努力为春运出行旅客打造“悦旅途”。

春运期间，长沙客运段组织党团员志愿者到车站开展春运志愿者服务，他们在站台上引导旅客乘车，扶老携幼，帮提行李，为旅客提供“暖心”体验。同时通过向旅客发放宣传册、解读条款新变化，并引导旅客扫二维码了解更多政策细节。据了解，仅春运首日，青年志愿者们就发放了铁路新客规宣传资料400余份，服务旅客500余名。

“没想到我儿子1.58米还能买儿童票,来回一趟省了好几百呢!这个好消息我还发了朋友圈告诉身边的宝妈们。”怀化市刘女士带着11岁的儿子坐高铁回娘家，刚好遇到了志愿者们在发放铁路新客规宣传资料，连说遇到了好政策。

除了做好志愿服务工作，在值乘的每趟列车上，每一名乘务人员都实施温馨服务卡回访制度，增强与旅客的互动。此外针对“老幼病残孕”旅客，车队结合工作实际，推出“五彩中国结”重点服务法，用五种不同颜色区分重点旅客。值乘中，她们在重点旅客座位上挂放“五彩中国结”，实现重点旅客全过程照顾，让旅客在春运旅途如沐春风，真正感受“悦旅途，悦精彩”的出行体验。

“春运，是我们幸福的责任，我们对旅客的每一次微笑服务，都会在旅途中播洒出一片阳光。”长沙客运段高铁动一车队列车长何丹笑着说道。“能够让旅客感受‘有温度的服务’，就是我们铁路人的初心和使命。”

(编辑：李凌)