8旬老人春运高铁上与亲人失散 列车暖心相助“囧途”变“悦途”

通讯员 殷庆

2023年1月11日，由深圳北开往西安北的G830次列车虎门站开车后，担当值乘本次列车的长沙客运段高铁动一车队G83组列车长陈朋杰巡视车厢时看到一位老人旅客茫然无助满脸愁容地站在在6、7号车厢连接处，看着非常着急的样子。

“老人家，请问您遇到什么问题了吗?我们能够帮您什么吗?”陈朋杰赶忙上前问询。

殊不料该老人家却不会讲普通话，只会讲方言，两个人交流起来十分困难。眼看着老人家一口气说了好多，陈朋杰却一句也听不懂。无奈之下，陈朋杰只好到车厢内寻求帮助，终于找到一位老人的同乡。经这位旅客一旁翻译，陈朋杰终于搞清了老人的情况。

老人姓杨，甘肃庆阳人，今年80岁了。原本是在虎门站和自己18岁的孙子一起乘车赶往西安北。但因当时虎门站上车旅客人多，杨爷爷和其孙子不慎走失，只有老人独自一人上了车。

就这样，这位8旬杨爷爷孤身一人踏上了“北上之旅”。他的身份证和钱物都放在孙子身上。老人家没有车票，更不知道座位在哪，旅途成了不折不扣的“囧途”。

看着杨爷爷满脸焦虑，陈朋杰一面温言安抚，一面积极帮忙想办法。得知杨爷爷身上还带有手机，陈朋杰迅速借来查看，并从手机通讯录中找到了杨爷爷孙子的联系方式。经与其孙子联系，陈朋杰得知了杨爷爷的坐席为6车9B。连忙喊来另一位列车长于林楚车长前来帮杨爷爷提行李，两人一起将老人妥善安排到座位坐下。在与其孙子的通话中，陈朋杰告知对方杨爷爷目前平安无事。杨爷爷孙子在虎门上车时没看到杨爷爷就一直在站台上寻人，最后自己连车都没上。因为此趟列车是当日最晚一趟从虎门前往西安北的高铁。孙子当天已无法赶至西安北。陈朋杰立即让他安排家人到西安北站接杨爷爷，并承诺乘务组一定会全力照顾好老人，要他们家人放心。

各方联系好后，陈朋杰告诉杨爷爷列车已经做了妥善安排，到西安北站也会有亲人来接他。他让杨爷爷与孙子通电话确认情况。乘务组还为老人送上热茶，看着列车工作人员如此暖心相助，杨爷爷情绪慢慢地稳定下来。陈朋杰特别安排列车员李峰重点关注老人，随时做好服务。陈朋杰还嘱咐旁边几位到西安北的旅客，请求大家一起帮忙照顾老人家。到了晚上6点多到了晚餐时间，陈朋杰还将自己的工作餐送来给杨爷爷免费食用。

在整个旅途中，乘务组对杨爷爷悉心照顾。陈朋杰每个到站前都会前来看望老人，嘘寒问暖，让老人家能够安心乘车。

当晚22：36分，G830次列车正点到达西安北站。陈朋杰亲手扶着杨爷爷，于林楚帮助其提行李。在两位列车长的合力护送下，终于在出站口将杨爷爷平安送到其亲属手上。看到前来接自己的家人，杨爷爷露出满脸笑容。接车的家属十分感激，紧紧握着陈朋杰的手连声称谢。

(编辑：李凌)