“高铁姊妹花”温情服务 添色春运“悦旅途”

通讯员 殷庆 摄影：李恒

1月13日上午9时许，武汉至北京西的G68次高铁开出后不久，8号车厢内从武汉赶往北京出差的陶女士刚整理好行李落座，她准备利用乘车时间好好休息一下。却发现自己身旁坐了几个“精力充沛”的4至5岁小孩旅客。年龄相仿的孩子们在高铁上碰到一起显得异常兴奋。他们天真开心的举动难免吵到了一旁需要休息的陶女士。

“小朋友们，高铁列车内可要注意安全哟!不能大声喊叫，不能乱蹦乱跑，听话的小朋友有奖励呦!”

在车内巡视的列车员邓芳琳见状连忙赶了过来。只见她以“大姐姐”身份自居，在对小朋友们提出纪律要求等孩子安静下来后，把车班提前准备的儿童绘本拿出来供孩子们阅读。看到眼前精美的绘本，孩子们瞬间被吸引进“童话的世界”。车厢内马上恢复了安静。看到孩子们不再吵闹，自己可以安心休息，陶女士对车班的服务很是满意，对邓芳琳竖起“大拇指”点赞。

担当此次列车值乘的是来自长沙客运段高铁动一车队“高铁姊妹花”乘务组。作为一个党内品牌班组，2023年春运中，该车班值乘的进京高铁列车全新升级为智能“复兴号”动车组，为顺应硬件服务设施的提升，车班积极创新服务举措，针对性地重点推出“五彩中国结”、“旅行十件宝”等服务法，使应需式服务与智能化设备“相得益彰”。在提升品牌服务“软实力”的同时，为旅客打造愉悦美好的乘车体验。

作为一个女子乘务组，车班在服务中还充分展示出女性特有的细腻。她们在列车上开设了“移动母婴室”。由列车员邓芳琳亲手缝制了一块“母婴专用”挡帘。可以在车内有边凳的连接处随时隔离出一处供妈妈哺乳用的临时场所。遇有哺乳期带宝宝出行的妈妈，来此处哺乳可以大大缓解尴尬，消除了“后顾之忧”。车班这些带有温度的服务举措让出行旅客们能够充分享受到今年春运的“悦旅途”。

(编辑：李凌)