长沙客运段：乘务组与旅客共度小年夜 打造温馨的回家之旅

通讯员：张卫、彭俊峰

“人间最美，莫过于团圆，今年小年夜，我们与旅客一起团年!”1月15日，在上海虹桥开往张家界西的G1369次高铁上，长沙客运段动四车队列车长刘志洲及其乘务组与旅客一起欢度小年夜，为旅客们倾情打造温馨的回家之旅。

精心装扮 让回家更温馨

“车内的年味十足，让我尝到了家的味道!”旅客王先生自疫情开始后今年第一次回家过年，归家之情难以言表。为了营造浓厚的节日氛围，该车乘务组在出乘前就已经做足了“功课”，提前准备了中国结、窗花、对联等节日饰品，此外还带上了便民箱以备不时之需。

开车后，乘务组就立即张罗起来，和几位热心的旅客一起将4号车厢装扮起来，贴窗花，对联，挂上红色中国结，欢声笑语在车厢内回荡，在温暖的灯光照射下显得格外温馨。

安全提醒 让回家更安心

列车长刘志洲在值乘中，他脖子上挂着的一只蓝色哨子显得格外耀眼，“高铁的停站时间大部分只有二三分钟，在站台上难免会有一些需要下车透气或者吸烟的旅客，开车前我总会吹一下哨子提醒他们，因为哨子声音穿透力强，旅客一听到哨声就会马上返回车厢，一个都不会落下!”说到哨子的功效，刘志洲对此满心自豪。

不仅如此，在列车运行中，刘志洲还充分利用列车的广播系统来为旅客们宣传乘车的注意事项及高铁安全知识，让安全理念如春风般吹进旅客的心中。

重点服务 让回家更暖心

G1369次上海虹桥刚一开车，列车长刘志洲的手持机内收到一条12306下转的重点旅客工单信息：一位有9个月身孕的孕妇，从嘉兴南站上车到新余北站，所带行李较多且独自乘车，车上需要帮助。

接到信息后，刘志洲早早地赶往孕妇所在车厢门口等候，嘉兴南站刚到，旅客如约而至，刘志洲主动迎上去接过其行李，而后又把她引导至座位上，“这是我的电话，在列车上如有什么不适可随时与我联系!”待落座后，刘志洲细心叮嘱着孕妇，同时，他又指派专人重点照看着这名孕妇旅客。

列车到达新余北后，刘志洲顺利地将孕妇旅客安全地交到了早巳在站台上等候的其老公身边，“太感谢了，能让我们一家平安团圆，祝你们小年快乐!万事如意!”孕妇旅客激动地说。

22点02分，G1369次徐徐驶入张家界西站，门刚打开，家住张家界永定的李先生快步走向站台，兴奋地说，“三年了，小年夜我终于到家啦!”目送着旅客们一个个幸福离去的背影，乘务组的同志们都会心地笑了!

(编辑：李凌)