株洲机务段：贴心周到服务 情暖老人旅途

通讯员：许彬 摄影：宋小虎

1月23日16时14分，由广铁集团株洲机务段株洲检修车间值乘的K6523次临客列车在始发站长沙站迎来了一位特殊旅客。

列车长朱湘柳在站台交接工作时，远远发现一位步履蹒跚、行动迟缓的老年人，随即快步迎了上去。经询问同行的家属得知，老人叫袁瑞连，已有97岁高龄，此行准备随女儿、外孙女回新化大女儿家团圆。

朱湘柳了解情况后，叮嘱家属拿好行李，自己则蹲下身，背起老人缓慢朝2号车厢走去。因老人前段时间新型冠状病毒感染，身体虚弱，朱湘柳安排列车员张智为老人取来列车上的防寒毯为老人盖好，并叮嘱列车工作人重点关注，悉心照顾。在巡视时，朱湘柳了解到旅客实际困难与需求后，提前联系新化站为老人准备了轮椅。

到站前，朱湘柳提前来到2号车厢，帮助老人将行李提前放置在车厢门口，方便老人及时下车，以免造成越站。

20时30分，列车到达新化站，车站工作人员早已在站台等候，安全员冯强小心翼翼的将老人从列车上抱至站台轮椅上。

4个小时的旅途，列车乘务人员全程暖心陪护让老人一家感受到了温馨与关爱。临别时，家属热情与列车工作人员道别。

“临客服务不临时!”望着旅客远去的背影，列车长朱湘柳向身边的列车员说。

(编辑：李凌)