通讯员:莫江波 曾雪琴 刘玉良 记者:肖卓根
“小宝贝,来,站上来,我们做个游戏哦,真勇敢”,“请您转一下身,慢一点,不着急”,“请您喝一口水,只为平安,谢谢了”,“请将帽子摘一下,你最漂亮了,谢谢你…”这一连串热情又富有特色的话语,出自一位车站女手检员的口中,旅客不时投来关注的目光。
她叫罗智德,是广铁集团洞口站的一名安检员,她所在的安检班组有4名女职工,作业中她们配合默契,判断准确,处置迅速,同事们都亲切地称呼她们安检四姐妹。
罗智德最大的特点就是用艺术化的语言与旅客交流,给旅客耳目一新的感觉。为让旅客安检时无压力感,她通过细心实践和一点一滴的积累,练就了面对不断更替的旅客娓娓而谈的本领,见到每一位旅客她都会脸挂亲切的笑容,用甜美、悦耳的声音与旅客“打招呼”,似乎是信口说来,其中又包含着多少次的细心揣摩和观察呢。
在进站口安检大厅,安检员的工作分成手检、值机和处置三个岗。安检班组通常为3人,由于工作强度大,每隔半小时就要轮换一次岗位,春运持续大客流,洞口站每班安检人员增加到4人,四姐妹中金振容是大姐,今年2月1日就退休了,本可以不参加这次春运,而她主动要求留下来,与姐妹们一同奋战这最后一个春运,罗智德、罗建红、郭茜都是今年7月份退休,今年的春运对她们四姐妹来说有着不同寻常的意义。
道相同,心相通,力相聚,情相融。今年是优化调整防疫政策后的首个春运,洞口站发送旅客已超10万人,节后日均发送旅客5000人次,高峰日发送旅客达9000人次。旅客越多,安检员的工作量也越大。下午13点30分,客流量接近全天峰值,洞口站安检通道内,黑压压的旅客排起长队,四姐妹几乎没有休息时间。
手检作业中,每检查一名旅客要手持安检仪做出10个检查动作,中间要来回弯下腰4次。49岁的罗智德一手拿着安检仪熟练地做“前U后T”检查,一手“按、摸、捏”,动作灵活,标准到位。短短5分钟,就有43名旅客顺利通过安检口,她说了近200句话、挥了430多次手检仪、弯腰蹲起170多次,虽然气温较低,可她额头却开始冒汗,“辛苦我一个,平安众旅客。”春运期间,四姐妹每人每个班要手检2700多人,一天挥臂27000多次,至少俯身上万次,齐心协力保障万千旅客平安出行。
2月5日15点35分,值机员郭茜正聚精会神盯着过机屏幕上的每件行李,这时她敏锐发现一个小箱子里有似锐器形状的物品,她立即通知一旁的处置员罗建红开包检查,结果发现是一把美发剪刀,经测量刀刃长度超过了6公分,按规定这类锐器是不能带上高铁的。带这把剪刀的旅客姓胡,是位发型师,在做查危物品登记时显得犹豫不决,细心的罗建红看出了他的顾虑,建议他联系朋友将剪刀带回或寄快递到工作地接收,并递给他一张小纸条,上面是附近快递公司的电话,旅客考虑后选择寄快递,很快办理完后,舒心地踏上了行程。罗建红平时会细心收集周边快递信息,并打印成一张张小纸条,提供给有需要的旅客,省去了不少旅客的旅途烦忧。四姐妹用心用情追求服务形式的新颖,努力创造她们的服务特色。
值机员静静地坐着盯着屏幕,看似简单,其实里面大有“学问”,“我们要至少掌握8种图像识别方法,经过X射线透视呈像,通过颜色分析、特征判别等多种手段发现违禁品,最难的是结构判断,要根据物体构造变化、比例大小结合实物联想出这个物品”,郭茜介绍。春运以来,这支姐妹班组共查出违禁物品356件。
虽然春运十分繁忙,2月5日17点20分,车站为已经退休的金姐举办了一个简短又温馨的欢送会,和四姐妹一起合影留念,感谢她们对铁路事业的辛勤付出,祝福她们退休生活精彩依旧,短暂休息后,四姐妹又再次投入到了紧张有序的工作中。
(编辑:李凌)