护航春运的“高铁客运侦察兵”

通讯员 殷庆

2023年2月10日，G830次列车从深圳北站开车后，列车长陈朋杰在车厢内巡视，7号车厢12A座位上方行李架上一个黑色的大行李箱引起他的注意，这个箱子被搁在行李架的连接处。列车高速行驶时的轻微振动让该行李箱已逐渐偏出行李架边缘，很有可能掉落，但行李箱下方的旅客却毫无察觉，仍安坐着玩手机。陈朋杰赶紧上前调整行李架上的物品，腾出足够空间把这个行李箱放好，并且试拉了两下，确认行李箱卡紧后继续巡视。

陈朋杰，长沙客运段高铁动一车队G83组列车长，曾在部队服役，是一名侦察兵。部队多年的锻炼，磨砺出他坚强的意志，敏锐的观察力，面对复杂问题时，他头脑冷静，能够果断处置。退伍转业来到高铁客运岗位后，他凭着自己在部队练就的一双“火眼金睛”，常常能找出“隐形”于客运现场的安全隐患并“化险为夷”，为旅客安全保驾护航。

2023年2月4日，G6021次列车从衡阳东开出不久，列车长陈朋杰巡视到5号车厢厕所旁，隐约感觉有一股淡淡的烟味飘过。他立即警觉，仔细全面检查两个厕所，最后发现是厕所外一个隐蔽式垃圾桶内有轻烟正在冒出。他迅速向附近的旅客借来两瓶矿泉水快速往垃圾桶内浇，直到没有轻烟冒出。经询问，原来是列车停站时有旅客在站台吸烟，匆忙上车后，将自认为已经掐灭的烟头丢进垃圾桶引发了自燃。陈朋杰及时发现，迅速处置，消除了隐患，没有引发列车烟雾报警。

作为一名曾经的侦察兵，陈朋杰非常注重对现场的观察，值乘时他总是在车内不停地来回巡视。对每一处“异常”，他都不放过。在一次巡视中，他看见一名站在车厢连接处的农民工满面愁容，上前询问后得知该旅客候车时遭遇电信诈骗被骗走1498元“血汗钱”，陈朋杰想方设法帮旅客追回了被骗钱款，被各大媒体表扬为高铁“反诈卫士”。

今年春运，陈朋杰值乘G830次列车，巡视中看到一名高龄旅客神情有异，经沟通得知该老人与家人走失，身上无钱无票无证件，且不会讲普通话。在陈朋杰的暖心帮助下，老人最终顺利回到亲人身边，春运"囧途"变"悦途"……

陈朋杰钻研客运业务，研究旅客需求，总结服务心得，他是长沙客运段第一批列车长技师。在客运实践中，他带领车班积极倡导自创的三多服务法：对旅客多一些换位思考，多一些耐心解释，多一句温馨提示。他全心全意的付出得到旅客的纷纷赞誉。

随着客流回升，旅客携带行李发生“意外”的概率也在增大。每趟列车折返或终到旅客下车后，陈朋杰会特别检查座位缝隙夹层，以防旅客遗落身份证件或手机在其内。他还特意随身携带了便利贴，遇到不同旅客携带相同颜色、相似款式的行李箱就用便利贴写上旅客名字，贴在行李箱上，小小便利贴就如行李箱的“身份证”，大大降低了旅客拿错行李的概率。春运值乘中，陈朋杰的乘务箱内经常备着口罩、多种型号的手机充电线、创口贴等物件，如同一个能随时满足旅客需要的“百宝箱”。遇有坐轮椅的旅客，陈朋杰会及时询问需求，帮助调至前排座椅，让旅客乘坐空间更宽敞;遇到腿脚不便旅客，陈朋杰会安排乘务员全程照顾，并提前联系所到车站协助提供轮椅服务。

每天值乘，陈朋杰的步数都在3万以上。在他看来，车内的巡视，对旅客的温馨提醒，看似小事，可一丝一毫不容马虎。正是他敏锐的观察力和倾力付出，让旅客有更温馨美好的乘车体验，顺利出行，平安到达。

(编辑：李凌)