韶山南站客运值班员李莉的最后一个春运

通讯员：王培 记者：肖卓根

“既然干了这份工作，就要干好，一心一意地干好干实。”今年11月就要退休的李莉，在韶山南站客运值班员的工作岗位上，迎来了她在铁路生涯中的第28个年头，这是她退休前的最后一个春运。几十年来，她没有轰轰烈烈的事迹，但她干一行爱一行，为铁路的发展付出了自己的汗水，贡献着自己的热情。

2015年因机制改革，李莉从经开公司调入长沙南车站娄底南站任客运员。在转岗之初，很多人质疑她能否干好这份从未接触过的工作，但她坚信态度决定高度，勤奋改变眼界。她从最基础的客运知识学起，碰到业务难题总是虚心向同事请教，不断总结工作经验。最终她凭着过硬的业务素质和出色的工作表现，于2016年7月调入韶山南站任客运值班员，她性格和蔼，为人处事周全，关心同事，有大姐风范，车站的同事们都亲切地喊她“莉姐”。“笑脸相迎，贴心服务”是莉姐一直坚守的服务理念，她将心比心，用心做好客运服务工作，对待旅客的服务需求，她总是耐心细致地去说、去做、去解决。

今年春节假期，到红色圣地韶山缅怀伟人、感受独特的春节氛围，成为很多外地游客的选择，韶山迎来“红色旅游热”。“下车的旅客请走前面出站口出站……”随着到站旅客走出车厢，李莉拿起喇叭，不停地提醒着大家。送走到达旅客后，李莉随即转身回到检票口，这里，数百名旅客正准备乘坐G6414次列车返回长沙。“请各位旅客提前准备好身份证，刷身份证有序进站……”每一个上班的日子，特别是春运期间，为了提醒旅客，李莉都会喊得喉咙嘶哑。那些润喉的药品，都是她上班必备的东西。检票进站时一位坐着轮椅的老人在家人的陪伴下准备通过检票口，李莉看到一家人大包小包，还要推轮椅，她主动上前，接过轮椅，一直将老人送进车厢安顿下来，她才又匆匆赶回检票口。不一会，又有一位旅客十分着急地找到李莉，原来他在景区参观时一不留神，把身份证弄丢了，现在刷不了身份证，无法进站乘车，不知道该怎么办。李莉一听，她一边安抚旅客，一边帮他在手机上下载了铁路12306的APP，在APP上申请了电子临时身份证，最终旅客顺利检票上车。她始终秉承“诚心待人，热情服务”的服务理念，以细致入微的服务，用心守护着每位旅客的平安出行。这些年，她帮助的重点旅客不计其数，寻回遗失物品上百件，收到时旅客感谢短信12封、锦旗5面。“感谢信和锦旗既是旅客对我工作的最大肯定，也是对所有铁路客运职工的鼓励和鞭策。”李莉说道。

一言一语皆是爱，一举一动总关情。去年底，班组一名职工不幸查出乳腺癌，需经切除手术进行治疗，她的身体及情绪都受到了很大的打击。李莉多次前往她家中看望并带去班组成员的慰问，做她的思想工作，希望她能时早日恢复正常的生活。细微之处见真情，这种真情也在不断地感染着、影响着大家。如今，互帮互助在他们班组蔚然成风。班组曾有一名年青职工思想不稳定、工作责任心不强。李莉与他深入谈心，言传身教，帮助他改变心态、积极工作。她详细掌握班组每一位成员的情况，针对岗位流动性大、情况变化多、职工情况各不相同的实际，班组采取老带新的方法，把合适的人安排到适合的岗位上，保证旅客安全乘降的同时，充分发挥每一个人的作用。

今年春运虽然是李莉职业生涯的最后一个春运，但她把“最后一次”当作“第一次”来做，没有丝毫松懈，她每天辗转于候车室、服务台、站台间，好像陀螺似的不知疲倦，充满活力。上班期间，李莉微信朋友圈里的“微信运动”，必定达到15000步以上，她的身影遍布车站每一个角落。车站的大事小情，只要她在，一切都不是问题。

在李莉眼里，最重要的事情就是让旅客平平安安回家。为旅客做好服务工作，把这个工作做好是她常挂在嘴边的话。她说：“我会珍惜这最后一次春运，接发好每一趟列车，服务好每一名旅客，给同事们留下一个好看的背影。年轻人一茬一茬来，把我们的光荣传统、经验都传授给他们，他们才能够茁壮的成长。”

(编辑：李凌)