热情服务 笑迎旅客——记怀化火车站民警“学雷锋小分队”

通讯员 刘亚平 李鉴

无论春夏秋冬，在怀化火车站总是活跃着一支队伍——“学雷锋小分队”。这个由怀化火车站派出所执勤民警组成的队伍，在为旅客排忧解难中，以“热情服务，笑迎旅客”为重点，形成了一个温馨的品牌。

怀化火车站日均乘降旅客二万多人次，聚集着四面八方来的客，成为一个临时大家庭。出行的旅客，每当遇到各种困难时，首先想到的就是向车站执勤民警求助。针对这种情况，怀化火车站派出所因情施策，专门成立了一个“学雷锋小分队”，随时为遇到困难的旅客提供服务和帮助。

这些服务的内容有：以警用喇叭进行宣传，及时提醒旅客看好自己的行李物品，防止遗忘和相互拿错;准备一些针线和药品，方便旅客急用;及时为重点旅客排忧解难提供服务，实行“帮一把，送一程”，使旅客们高高兴兴地踏上平安、快乐的旅程。

今年春运期间，一名腿部有残疾的老年旅客在进站乘车时，因为行动不便急的满头大汗。车站服务小分队民警见到后，问明情况背着老人直奔站台，一气将对方背上列车，结果民警自己也累得满头汗水。

今年2月2日，一名80多岁的老太太，因为与家人赌气，从吉首独自一人乘车来到怀化准备转车回邵阳老家。怀化火车派出所服务小分队民警将老人找到后，耐心劝说做工作并送上热饭热菜，使老人稳定了情绪。当其亲人前来接人时，老人激动地抱住民警说：“你们真心待我，都是好人啊!”

今年1月，一名旅客在进站乘车时，将一个提包遗忘在座位上，车站服务小分队民警在寻找失主无人认领的情况下，一路奔跑追上待发的旅客列车，终于找到失主，并将提包归还对方。这名旅客接过失而复得的提包时，万分感激的说：“早就听说怀化火车站有‘雷锋’，今天亲眼所见真是名不虚传。”

据怀化火车站派出所所长龚东方介绍，车站执勤民警常年与旅客打交道，深知旅客出行中的冷暖，他们始终把旅客当成自己的亲人一样对待，虽然做的都是一些平凡小事，但这样的工作从不间断。因为服务旅客是一种职业责任，更是我们工作的宗旨。

多年来，怀化火车站广大民警在立足岗位确保安全的同时，先后为民办好事5000多件，收到旅客表扬感谢信300多封。中央电视台、人民公安报、人民铁道报、湖南日报等媒体多次报道过他们的事迹。

(编辑：李凌)