“无缝式”服务“点亮”盲人旅客的高铁旅途

通讯员： 徐斓晰

这张照片拍摄于2023年2月24日的长沙南站，照片中张先生和妻子面对镜头，竖起大拇指，心中是满满的欣慰和赞许。若不是另一只手上握着收起的导盲棍，很难看出张先生是一名盲人。

“像我们这样的人能顺利地到达目的地，在以前是无法想象的，感谢高铁工作人员的“无缝式”贴心服务，由衷地为中国铁路点赞!”刚结束高铁之旅抵达长沙南站的张先生十分感慨。

当天14时30分左右，值乘G1369次列车的长沙客运段高铁动四车队列车长徐斓晰，接到义乌站客运员呼叫：“G1369次车长，义乌站有重点盲人旅客上车，请您及时接送并关照。”接到呼叫后，徐车长与列车员佘宗察迅速到站台迎接并护送盲人旅客上车，引导他们到8号车厢离厕所近的座位并与原座位旅客及时进行了置换。

待两位旅客坐下后，列车员佘宗察将旅客的行李放在行李架上，贴心地送上了茶水，询问是否有送餐需求。并且提示两位旅客以后如需乘坐高铁，可以请家人在12306上提前预约重点旅客工单，铁路部门接到信息后会安排进出站的全程专项服务，出行完全可以做到“无缝式”便捷舒适。

值得一提的是，列车员在服务时，原本预想张先生夫妇作为特殊旅客，在旅途中难免精神紧张，已经想好了如何宽慰他们。结果张先生落座后神情放松，甚至主动攀谈起高速铁路的蓬勃发展，感慨时代的进步，服务水平的提高。

到达长沙南站后，张先生对铁路工作人员一路的贴心照顾赞许连连!与列车工作人员道别后，在来来往往的人群中，他们步履从容、沉稳，一路均未打开导盲杖。

列车缓缓驶出站台，车窗内外无数铁路人正在忙碌着，他们迎来送往着一批又一批旅客，日复一日地共同营造着“家一般的温馨旅途”!

(编辑：李凌)