长沙客运段：雷锋精神在列车上薪火相传

通讯员：张卫

“这趟列车就是雷锋的家乡车，我们一定不辱使命，以实际行动让雷锋精神在列车上发扬光大，薪火相传!”3月5日，在衢州站，长沙客运段动四车队G19组列车长于涛一边推着轮椅旅客缓缓走下站台，一边做出庄言承诺，令旅客们十分动容。

3月5日，正值毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词60周年纪念日。长沙客运段动四车队在3月伊始就提出将“开好主席家乡车，不愧雷锋故乡人!”这一湖湘特色的服务理念纳入列车工作人员出乘点名时的“必修课”，让雷锋精神实质融入到服务工作中的每一个细节，进一步提升旅客满意度。

该队党员列车长于涛所在的班组恰逢这天出乘，当值乘G1363次在上海虹桥站时，就迎来一位腿脚不便坐着轮椅的旅客，于涛身先士卒，立马走上前从站台工作人员手中接过轮椅，双手将轮椅旅客缓缓推送至5号车厢的一端，“您就放心地坐在这里，我们有专人为您服务的，有什么困难尽管告诉我们!”安置好一切后，于涛似乎还不放心，又蹲下身子做着温馨提示。开车后，列车员钟茂生就端来了一杯热腾腾的茶水，并热情地做着服务……,一路上，残疾旅客得到了无微不至地照料。列车到达衢州站后，列车长于涛又亲自推着轮椅将残疾旅客送至站台，交到了前来接车的家属手中，令他们感动不巳。

为旅客提供细心服务，该车班另两名乘务员也各有“绝活”。商务专员贾凯在开车前就去餐车确认商务餐的种类及特点并用工作手机拍照留存，同时他还随身携带一个小本子，上面记录着商务座旅客用餐需求及口味偏好。旅客上车时，他都会向旅客展示餐食图片及文字信息，“所见即所得”的询餐方式深受商务座旅客的亲睐，不但如此，旅客下车后，他还将商务座位及时复原并把靠枕整理好，以方便下一位旅客使用，提升乘车舒适度。

补票员钟茂生则随身备好零钱，携带“双机“上岗(电子票机和纸质票机)，以满足不同层次旅客的补票需求。”我们列车途经湘西等经济欠发达地区，这些站点上车的部分旅客是首次乘坐高铁，他们还是老思维，认为一张纸质车票拿在手中更觉安心!“在进行差异化服务时，补票员钟茂生很是耐心。

据悉，今年以来，该车队巳收到旅客锦旗6面，表扬工单信件35件，协助旅客找回遗失物品59件。

又到3月忆雷锋，长客人用他们的实际行动诠释着新时代雷锋精神并代代“薪火相传”!

(编辑：李凌)