守护旅客出行路，娄底南站在行动

通讯员：肖倩钰

4月9日，8：03分，娄底南站出站口客运员张小明在出站口看到一位输着液的老人被人从救护车上用担架抬下车，便主动上前进行询问，得知他们一行人购买了4月9日G812次(8时32分开)的车票，而且已经在12306APP上提前预约了进站轮椅服务，张小明便立即通知值班员阎浩。

看着担架上的老人，张小明仍是放心不下，于是他第一时间与同岗位同事做好交接，主动为他们引路，开辟绿色通道，带领旅客进站。

8：05分，值班干部肖倩钰、值班员阎浩先后赶到候车室安检口，在了解旅客相关情况后，决定带领他们提前检票上站台候车。由于G812次列车停靠一站台，没有垂直电梯，仅有西头一侧的手扶电梯，所以为让其顺利上站台，值班员阎浩协助旅客同行人在电梯上抬担架，客运员张小明提前到达一站台电梯口进行防护，值班干部肖倩钰守在电梯开关处，密切关注现场情况，如遇突发状况，随时准备按停电梯。在大家紧密协作下，顺利将该重点旅客抬上了一站台。

8:30分，列车到站停稳，车站提前联系车长办理站车交接，并帮助旅客顺利上车。娄底南站全程积极主动热心的帮扶得到旅客的感谢和认可。

娄底南站提醒您，在选择铁路交通工具出行时，如确有需要，可通过致电铁路客服热线12306或通过铁路12306App软件进行预约服务，铁路车站、列车工作人员会竭力为您解决困难，提供服务。

(编辑：李凌)