“铁男组”竭诚服务旅客 细节处彰显品牌魅力

 通讯员  金阳

“谢谢你刘车长，辛苦了，你们的服务真是既周到又细致，期待下一次再见……”4月12日，湖南省人大代表、“2007年感动中国人物”李丽女士乘坐长沙客运段动二车队值乘的G1348次列车到达杭州东站后，与前来送别的党员列车长刘力宾道别，同时表达内心的感谢。

据悉，李女士当天从长沙南站乘坐G1348次列车前往杭州，尽管行动不太方便，但李女士并未提前致电12306寻求服务帮助。

列车刚一到站，一名乘务员立即下车，然后径直走到她跟前，一边热情问候，一边帮她提行李，协助她上车又帮忙寻找座位。

原来，列车长刘力宾在列车进站立岗时，注意到站台有乘坐轮椅的旅客，立即电台呼叫临近车厢乘务员，安排前去引导和服务。了解情况后的李女士对列车长刘力宾敏锐的观察力和快速反应能力大加赞赏。

开车后，列车为李女士送上热茶水，并告知有关乘车温馨提示。当得知李女士是长沙市无障碍环境建设促进会会长，前往杭州是调研学习无障碍环境建设时，列车长刘力宾进一步向她介绍车内的无障碍服务设备设施情况，以及列车针对老、幼、病、残、孕等不同重点旅客，推出的相关服务措施。

“这次没有预约却超出预期的乘车体验，让我看到高铁的优质服务已经走在前列、走向常态，通过软件服务对硬件条件进行衔接和补充，彻底解决了出行不便旅客的后顾之忧!今天的经历，也给我此次调研带来新的启示”亲身感受后的李女士对高铁给予残障人士乘车提供的便捷、专业的服务感触颇深。

“别看是清一色的男子汉，做起服务工作来却是温柔又细心”几天前，中科院院士朱美芳女士在乘坐G1357次列车时同样也为“铁男组”的优质服务点赞，表示回程还要选择这趟列车。

值乘本次列车的乘务组是来自长沙客运段动二车队品牌之一的“铁男组”。班组由8名阳光帅气、充满活力的年青小伙组成，他们大多是退伍军人，不仅素质过硬，更是把“为人民服务”的军人本色融入工作和服务中。今年春运期，班组还曾荣获广铁集团“春运立功竞赛先进集体”。

动二车队队长黄颖介绍说，“铁男组”只是车队“湘情相伴，情动沪昆”品牌优化升级的一个缩影。不久前，车队结合客运提质行动，通过组织品牌旗下班组集中学习培训，实现对作业标准、服务礼仪、急救知识等全面提升，在完善品牌名称、标识、核心及服务理念的基础上，进一步调整人员配置、改进工作方法、细化服务措施，推出多项特色服务方法，旨在为旅客带来更加安全、专业、舒心的出行服务。

“升级的是品牌，提质的是服务，惠及的是旅客，展现的是形象。我们希望通过品牌优化升级，夯实安全生产基础、推进客运提质效果、带动文化建设水平，致力将车队进沪高铁品牌列车打造成全段榜样乃至行业标杆。”动二车队党总支书记章秋这样总结品牌优化升级的重要意义。

(编辑：李凌)