开局起好步 跑出“加速度”——广州局集团公司着力打造高品质客运产品实现首季“开门红”

通讯员：彭承军 陈海东 何廷昭 马鑫 摄影：陈俊彦 马鑫

今年以来，神州大地铁路密布，高铁飞驰，铁路客运市场持续回升。铁路部门全面贯彻落实党的二十大精神和全国两会精神，充分发挥铁路客运服务在扩内需、促消费方面的引领带动作用，着力打造高品质客运产品，推出特色客运品牌，延伸铁路经营链条，为服务经济社会发展和人民群众美好生活提供有力支撑。

一季度，中国铁路广州局集团有限公司客运成绩斐然，实现首季“开门红”，发送旅客近1.2亿人次，同比去年同期增加4100.9万人，增长51.8%，完成年度计划110.4%。

新变化——大运力助力“说走就走”

春和景明，人潮涌动。粤湘琼三省风光旖旎，活力无限。

在广东，各大商圈人流摩肩接踵，景区游客络绎不绝，食肆餐馆座无虚席，大街小巷车水马龙……百度迁徙数据显示，截至目前，广州已连续1个多月位居全国人口迁入地榜首。

在湖南，“烟火气”不断升腾，省会长沙人山人海，三千奇峰、八百秀水的张家界等热门景区也是人流如织。据腾讯2023年春节出行大数据显示，长沙的人口流动性在一二线城市中跻身十强。

在海南，亚洲博鳌论坛牵动着世界目光。全域旅游热度由春节“黄金周”演变成“黄金月”“黄金季”，离岛免税购物热度持续攀升。

疫情防控进入新阶段后，人民群众的出行热情被重新点燃，消费者积累3年的出行需求不断释放，铁路客流持续攀升，旅客运输迎来了机遇，也面临着挑战。

为提升供需适配性，广州局集团公司聚焦“后春运”运输，精准发力持续扩大胜势。针对3月周末客流比周中增幅显著的实际，该局集团公司坚持需求导向，算账开车，动态分析客座率、票价率等指标，在逐步提升客座率的基础上优化周中、周末运力布局，统筹管内点、线、网能力，精准实施“一日一图”。相关部门每周召开运力协调会，发挥横向与纵向的客运营销联动机制，针对不同线路不同车站每日客流波动规律，动态调整运力投放。

春运结束后，广州局集团公司客运仍保持日均发送134.1万人次高位，特别是3月份周末日均发送旅客150.6万人次，为春运期间日均旅客发送量的110.7%。

为达到更高水平的供求平衡，各车站紧跟市场需求，适时申请加开列车。一季度，广州南站、深圳北站、长沙南站共提报加开(恢复开行)列车1243趟、重联685趟，增加运能152万人次。

新思路——活营销唤醒“多元出行”

综合实力在我国领先的现代化超特大城市“北上广深”中，位于广州局集团公司管内的就有2个。3年间，该局集团公司不断打牢客货运输恢复增长的基础，推动既有线路改造、提质、升级，持续推进高铁大通道建设，既强链又补网，管内1、2、3小时高铁出行圈渐次成型。

今年初，香港与内地全面恢复通关。“坐高铁从广州南站到香港西九龙站只需一个小时，真的是太方便了!”从事保险培训工作的香港旅客刘先生说：“我们团队的讲师都是香港人，听说广深港高铁恢复运营后，他们都要坐高铁过来。”仅2月份，刘先生就有10余名工作伙伴相继来到广州。3月11日，广深港高铁加开跨境列车12.5对，总数达51对;3月18日，内地访港游客突破单日10万人次;4月1日起，铁路逐步增开广深港高铁香港西九龙站与广东省内跨境高铁列车20对、与广东省外的长途跨境高铁列车11对，总数达82对，基本恢复至2019年开行水平。

持续走高的客流离不开铁路部门的优质服务。各车站与当地政府、大型企业、学校等单位紧密联动，根据需求申请开行务工专列，调拨团体票。隆回站一季度售出团体票844张。“高铁出行十分便利，人民群众的反响很好。今后我们将继续和铁路部门合作，开行更多务工专列。”隆回县政府人社局负责人说。

3月份，广州局集团公司共开行11趟旅游列车，载着旅客奔向“诗与远方”。目前，该局集团公司管内三省各地市除三沙市外已全部接入高铁网，与全国“八纵八横”铁路网实现“串联式”打通，与当地飞机、地铁、公交等多层次轨道交通体系实现“并联式”发展，人口之间、城市之间、文化之间实现“双向奔赴”。

新产品——靓服务打造“顺心旅途”

金瓜鱼拼小炒肉套餐、菠萝咕咾肉拼宫保鸡丁饭……旅客只需在手机上动动手指就能免费获得一份美食。近日，广州动车组餐饮公司与中国移动强强联手，率先推出权益兑换高铁餐饮服务，“持卡”用户可以在广州局集团公司担当的1200趟动车组列车上免费兑换一份餐食或一杯奶茶。

“免费坐高铁”登上热搜词条后，该局集团公司官方微博又趁热打铁，推出“积分兑车票”“12306订餐积分兑换免费餐饮”等攻略，指引旅客享受福利，赢得一片好评。

今年春节期间，湖南地区开展“高铁回家·送你一路书香”活动，长沙南、岳阳东、株洲西、衡阳东等8个高铁站设点，送出3万本好书。长沙南站举办“坐着高铁玩转大湘西”高铁会客厅活动，通过特色表演、精品旅游线路推介、互动体验区打卡等文旅体验活动，将湘西的“看头、玩头、吃头、逛头”展示在旅客面前，官方直播累计观看量达189万人次。

特色服务让人眼前一亮的同时，智慧出行新举措也让旅客旅途体验更美好。广州局集团公司客运部启动“大客流”预警应对机制，发现车站人流增量超过同期30%时，及时提示各站，做好相关应急、防护工作。

在广州南站和长沙南站，方脑袋的智慧客服机器人穿梭站内。它们能用语音和屏幕显示两种方式解答旅客的各种问询。

张吉怀、广深港等线路26个车站安装117套站台端部防入侵警报系统，代替过去的“人工喇叭”。客流较大时，该系统能协助客运员组织旅客乘降，避免视距外的旅客离站台两端太近产生危险，为旅客平安护航。

广州局集团公司管内安装安检辅助值机系统142台，能自动识别多种违禁品，与人工判图相结合，提升准确率;安装台式液体探测仪288台，减少旅客进站步骤，安检效率得到进一步提升。

此外，广州局集团公司全面调试升级客服设备设施，今年以来投入使用的自动售(取)票机已增至3111台，170个车站实现验检合一。“无感出站”模式正在汕尾站试点，旅客无须刷身份证，直接刷脸就能出站，出站时间节约一半，效率大大提升。

列车飞驰，窗外风景如画。新征程上，广州局集团公司积极服务区域经济社会发展和民生需求，为铁路勇当服务和支撑中国式现代化建设的“火车头”添砖加瓦!

(编辑：李凌)