长沙客运段：列车人用责任守护旅途 高铁寻物展现“高铁速度”

通讯员 王艳萍 殷庆

2022年4月30日9时38分，长沙客运段高铁动一车队担当的从长沙南开往深圳坪山的G9645次列车停靠在长沙站。

还有几分钟即将开车，刚刚在8号车厢落坐不久的旅客肖女士突然发现自己坐错了车厢，遂赶紧拉着孩子拖着行李箱急匆匆地冲出车门往大号列车那头赶去。因当次列车为两节中间不相通的重联列车，旅客需下车从站台方能前往9-18号车厢。

9时41分，列车开车后，列车员谢梦俊在巡视车厢时，细心发现在8车13D座位没有旅客却留有一个女式黑色小包。谢梦俊问询了周边邻座旅客无人认领后，立刻想到是不是刚才赶往大号车厢那位女士落下的，并将情况报告给列车长王艳。王艳协同列车员丁衡辉一起清点了包内物品后，致电值乘大号车厢的列车长周萌。正在周萌身旁办理补票的补票员秦东来立刻回想起来。告诉周萌刚才长沙南站临开车时，一位女士带着孩子急匆匆地赶上车，并声称自己前面上错了车厢，现在这位旅客应该就在15号车厢。

当周萌来到15号车厢13D座找到肖女士时，她刚坐定不久，还未发现小包落在了别处。与肖女士简单地确认了情况后，肖女士才反应过来，自己的小包丢了。

10时20分，列车准时到达前方站衡阳东站，停站两分钟之间，前后组列车迅速完成了小包的移交。不到半小时，肖女士的小包失而复得。当她从列车长周萌手上接过黑色小包，当面清点了包中物件后，她5岁的儿子立即从包中拿出手机，兴奋地拨通电话向爸爸报告：“高铁服务太棒了，妈妈丢了个包还没发现就被列车长送回来了!”

肖女士地握着补票员秦东来的手激动地说：“我还没有发现包丢了，你们就主动帮我找回来了。你们的服务太用心了，非常感谢!”秦东来谦虚地表示这都是应该做的。

列车长周萌更是代表铁路部门给出了服务承诺：虽然今年“五一”超大客流给列车值乘工作提出更大的挑战。但旅客们依然可以对高铁服务给于充分信任。在列车上，不论丢失的是一张身份证、一把雨伞甚至一个水杯，列车工作人员都将竭力为旅客寻回，以实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。

(编辑：李凌)