长沙客运段：高铁列车长“淡定式”服务抚慰旅客 让旅途温暖无限

通讯员 殷庆

4月6日，G6032次广东韶关籍旅客朱德江在列车上亲手写下一封谢意浓浓的感谢信并将其交到了担当值乘的长沙客运段高铁动一车队G83组列车长陈朋杰手中。

朱先生原本乘坐G6032次从广州南到韶关站，由于在车上忙着联系业务打电话，错过了在韶关站下车。发现不对后他非常着急，因为自己要赶去韶关见一个很重要的客户，所以急忙前来找列车长陈朋杰求助。

见旅客情急，陈朋杰第一句话就有意以淡定语气对旅客说到：“请不要着急，有事慢慢说”。同时还给旅客递上一杯热茶，帮助缓解旅客情绪。

了解朱先生情况后，陈朋杰告知旅客列车会将他送到下一站郴州西下车，然后由该车站安排最快的列车将他免费送回至韶关，要他不要担心。听闻此言，旅客的焦虑情绪迅速冰消瓦解。而陈车长那句“不要着急”的“淡定式”劝慰，尤其让他安心，内心也倍感温暖。为表示感谢，朱先生当即手书一封感谢信向列车工作人员致谢：“你们的一句不用着急，让温暖无限……”

(编辑：李凌)