长沙客运段：微笑传递爱 悦心悦旅途

通讯员 文/章秋 石紫嫣 图/王克明

5月8日是第75个世界微笑日，广铁集团长沙客运段动二车队女子乘务组“杜鹃组”的靓丽动姐们在G1348次(株洲西-上海虹桥)复兴号动车组上展示了一组的微笑礼仪，并举办了世界微笑日活动。

除了“杜鹃”们准备的“微笑礼仪舞”、制作“微笑口罩”、送上“笑脸”伴手礼活动外，她们还联合动餐公司表演古典舞《流水桃花》等互动活动，为乘车旅客的心灵放个假，带来了一段愉悦特别的乘车体验。

杜鹃花组8位年轻靓丽的女孩子们每天出乘前都会在派班室的镜子面前一遍遍练习微笑礼仪。列车长谭梦祯在出乘会上都会强调“三米之内见微笑、一米之内有问候”的服务理念。谭梦祯所在的车队认为，微笑不是机械式的笑容，而是即使隔着口罩，旅客也会通过乘务员含笑的眼睛感受到高铁服务的温暖和热情。”

“杜鹃花”们的微笑服务不只在世界微笑日，她们在日常出乘时所佩戴的口罩上也都会粘贴上微笑表情包，每次出乘都会践行“三米之内见微笑、一米之内有问候”的服务理念。

记者了解到，长沙客运段高铁动二队在2023年年初开始，将“三米之内见微笑、一米之内有问候”服务礼仪理念作为车队服务的核心内容之一，这次车队以世界微笑日为契机，联合动餐、保洁一起开展“微笑传递爱、今天你笑了吗”主题活动，以主题党团日活动和最美微笑职场服务照评选活动等形式，鼓励车队职工从微笑服务开始，用心用情服务，全面提升旅客的乘车美好体验;也让职工养成每天微笑的习惯，真正做到悦纳自己、悦纳他人，人车和谐、人人和谐。

(编辑：李凌)