长沙客运段：增强应急处置能力，提升列车服务质量

通讯员 金阳

连日来，长沙客运段动二车队针深入开展服务质量提质工程，进一步加强安全管理、组织应急处置培训演练，提升服务质量水平。

一是提升反恐防暴处置能力，确保列车安全。车队组织对列车应急防暴备品展开全面清查。做好物资清点和登记，对数量不全、作用不良的及时进行补充、更换，进一步加强定位存放，明确监管责任，规范交接流程，确保各类防暴器材配置齐全、性能良好。与此同时，车队认真组织全员开展反恐防暴应急演练，为保证紧急情况下，每名乘务员能快速反应，熟练使用各种器材对突发状况进行正确处置，要求各班组对反恐防暴相关科目进行实战演练，通过不断熟悉应急处置流程和方法，增强成员间的协同配合，提高班组快速反应以及处突制暴能力，确保第一时间得到专业处置和有效控制，切实保障旅客的生命财产安全。

二是提升应急救治本领，守护旅客平安。车队安排专人对红十字药箱进行全面清点。按照药品清单，逐一进行清点登记，核对药品有效期，检查急救用品缺失、损坏情况，及时更新和补充。不仅如此，车队还安排曾担任蓝天救援队队员、救治经验丰富的乘务员任意担任教员，组织各班组红十字救护员进行集中培训，重点对止血包扎、心肺复苏等多种紧急情况下的伤病救治方法进行示范教学，确保在旅客突发急病或有人员受伤时，得到更为及时和有效的救治。

三是提升服务质量水平，营造舒心旅途。车队以“湘情相伴，情动沪昆”品牌创建工作为载体，结合客运提质有关目标要求，将“玉兰组”“杜鹃组”“铁男组”三个品牌班组作为标杆，在全队范围开展服务质量整治提升。各班组对《服务质量规范》、《长沙客运段乘务人员客运服务用语指引》等内容进行再次学习，围绕服务质量中的问题展开讨论，通过服务对比反思、学习先进典型，提升全员的服务意识。

“在被服务过程中，旅客往往会因为我们一个善意微笑、一个真诚的眼神、一个温暖的举动、一句关心的话语而倍感愉悦舒适，我们一定要端正态度、充满热情，真正用心用细节为旅客带去美好的乘车感受”动二车队负责人说。

(编辑：李凌)