铁路爱心接力，让八旬老人顺利返家

通讯员 杨海波 向妙英

2023年6月22日21:30分，深圳东站的客运值班员用轮椅推着一位年过八旬的老奶奶，跟K9264次列车长办理交接，因老奶奶行动不便，希望列车工作人员在途中给予重点照顾。列车长刘广和列车乘警杨海波一起协助搬运行李，把老人家引导到铺位休息。

“列车长，我今年已经81岁了，四个月前因摔伤，造成腿部骨折，乘车途中行动不方便，请工作人员予以帮助。”老奶奶向列车长刘广求助。工作人员向老奶奶做好安抚，并向她承诺，我们会安排专人负责，全程照顾老奶奶，有需求，我们随时提供帮助，工作人员诚恳的态度，打消了老奶奶心里的顾虑。

“铁路的服务很周到，我的腿部因摔伤骨折，开始我担心进站上车会很困难，深圳东站用轮椅解决了我的困难，你们列车工作人员的热情帮助，我的旅途生活都很顺利。”老奶奶兴奋地聊起了话题。工作人员跟老奶奶介绍说:“我们铁路对重点需要帮扶的旅客，专门有针对性的服务措施，保障旅客顺利旅行。”老奶奶立即接过话题说:“社会需要热心人，我本人热衷于年轻人的婚姻大事，我帮助过一百多对青年人走向了婚礼的殿堂，我从不收取任何费用。”

6月23号上午8:16分列车停靠在洞口站，列车长刘广和乘警杨海波一起跟车站办理了交接，老奶奶顺利地下车，并对工作人员的一路帮助表情感谢。

(编辑：李凌)