高铁乘务党支部联手“护航”聋哑女孩归家路

通讯员 殷庆

2023年7月1日晚近21时，由桂林北开往长沙南的G538次从衡阳东站驶出不久，4号车厢列车员粟文在巡车时遇到一位女孩神色匆忙地跑到面前。只见她焦急地用手不停比划，还流下了眼泪。粟文看出女孩是一名聋哑旅客，肯定有重要的事情要表达，立即通知了列车长黄伟。

不到一会，黄伟就会同乘警长一同赶到。发现无法跟女孩用语言沟通后，两人就以用手机打字和纸上写字的方式与女孩交流，安抚女孩情绪，了解具体情况。

大致沟通后，得知女孩姓汪，是一名20来岁的聋哑旅客。这次独自一人乘车，原本购买的是G1122次列车衡阳东到武汉的车票准备回家。结果在衡阳东登车时却不慎上错了车，坐上了先一步开出的G538次列车。因为G538次列车终点站只到长沙南站。黄伟帮她查看时刻表后发现，G538次列车正点21时35分才到达长沙南，G1122次列车在长沙南站21时36分就开车了，两者相距只有1分钟，理论上是很难赶上这趟列车了。最麻烦的是G1122次列车是当天最后一趟从长沙南发往武汉的高铁列车了。黄伟将情况告知女孩后，女孩急地直哭。女孩称自己在这边无亲无故，也没有带钱，不知道该怎么办。黄伟赶忙安抚女孩不要太过担心，列车工作人员一定会尽全力帮她。

“旅客遇急难，党员显担当”。眼见聋哑小女孩遇到困难，列车高铁乘务党支部迅速应急集结，乘务组各岗位党员召开了紧急会议，研究制定援助小女孩的方案。之后，党员们各司其责，立即行动。黄伟第一时间与长沙南站综控室取得联系，提前告知重点旅客情况。询问确认G538次及G1122次两趟列车在长沙南站所停靠站台，得到长南综控室何琪同志的全力配合。司机向调度部门申请能否让G538次列车提前几分钟进入长沙南站，以便让女孩有足够时间换乘，申请得到上级调度部门的批准。乘警长帮助旅客清点好行李，以免丢失重要物品。列车员粟文则负责引导旅客安全下车，并在剩余旅途中照顾安抚好旅客情绪。

21时31分，G538次在比原定时间提早4分钟到达长沙南站。列车刚一停稳开门，黄伟就带着女孩下车，并在长沙南站客运员的引导下快速登上了就停在隔壁站台的G1122次列车上。坐上回家的列车后，女孩对G538次各岗位人员的热心相助表示衷心感谢!

“初心不渝跟党走，奋楫笃行担使命”。在中国共产党建党102周年纪念日当天。G538次列车长、列车员、乘警长司机各岗位党员履职尽责，“以人为本”，在帮解旅客急难中展示担当，以实际行动彰显对旅客的大爱，践行了作为一名高铁客运部门党员的初心使命。

(编辑：李凌)