港籍小旅客内地乘高铁途中与母走失 列车工作人员热心相帮护“一路坦途”

通讯员 王艳萍 殷庆

2023年7月19日18时20分左右，由香港西九龙开往长沙南的G6114次从广州南站刚刚开出不久，担当值乘的长沙客运段高铁动一车队列车长朱文义巡车时在15号车厢连接处发现一男一女两名小孩旅客，年纪约莫都在十几岁上下，孩子们看上去手足无措，一副茫然无助的样子。

看到情况有些异样后，朱文义立即上前与两名孩子沟通。经了解，这两个小孩均为港籍旅客，大的14岁、小的12岁，他们本来是和母亲一同准备从广州南乘坐G6114次列车前往长沙南。不料一时疏忽，在广州南站上车时与母亲走失了。两个人没有等到母亲一起就莫名其妙先上了车。由于两小孩的手机为香港号码，无法拨打内地手机号码，一时间也无法与母亲联系上。

而就在这个时候，朱文义也接到了来自铁路12306客服平台转来的一个旅客求助工单。工单描述一位母亲正在寻找在G6114次列车上与自己走失的一男一女两个孩子。所寻之人、时间地点与这两个孩子情况十分吻合。朱文义赶紧叫来另一位列车长刘惟伊，两人分头行动，一个负责通过求助工单提供的电话与求助旅客取得联系，另一个负责照顾好这两位小旅客。经过刘惟伊与发来求助工单的女士确认，此人正是该两小孩的妈妈刘女士。通过刘女士的讲述，列车长弄清了事情经过。原来，刘女士带着两个孩子本来一同在广州南站候车准备乘坐G6114次列车前往长沙南。就在进站口检票前两三分钟，刘女士去了一趟旁边的便利店购买食品。没过一阵，G6114次列车旅客开始检票进站，在没有等到妈妈回来的情况下，两个孩子随着排队的旅客人流一道检票上了车。从便利店出来后，刘女士发现小孩不见了，一下慌了神。因为当时旅客很多，她在站台上和列车内四处寻找，也遍寻不着孩子踪影。她只能选择下车找车站工作人员求助。在车站工作人员的指引下，她立即通过12306客服平台向列车发来求助信息。

而在此时前进的高铁上，他的两个孩子在列车长朱文义和刘惟伊的耐心安抚下，逐渐平复了情绪。通过列车长孩子们与妈妈通上了电话。一路上，两位列车长还为这两位小旅客送上了零食和矿泉水。在得知自己孩子在列车上得到妥善照顾后，孩子母亲刘女士悬着的心才放下来。而此刻她正乘坐后续列车尽快赶往长沙南与孩子会合。为确保安全，刘女士还特意通知了孩子在长沙的姨妈先到长沙南站来接人。

由于刘女士乘坐的后续列车停站较少，她所乘坐的列车比孩子所乘的G6114次还先行到达长沙南站。在与孩子母亲沟通过程中，朱文义和刘惟伊得知这一家人在长沙南站还要接续换乘其他列车赶往南昌。因此两位列车长特意做好安排，与孩子母亲约定好在距离换乘通道最近的4、5号车厢中间接人。

21时17分，G6114次列车准时抵达长沙南站。此时孩子的妈妈和姨妈已在车厢门外等候。两位大人安全接到自己的孩子，之后一起顺利换乘到前往南昌西站的高铁列车。在列车的帮助下，一家人在经历了一次“有惊无险”的短暂分别后得以重逢，她们对G6114次高铁列车工作人员的热心帮扶表达了衷心感谢。

(编辑：李凌)