高铁车站的特殊“托管服务”

记者 彭绍虎 通讯员 陈建军

2023年7月9日又是一个忙碌如常的傍晚，此时虎门站4站台的高峰到达客流拉开了序幕。“出站的旅客靠里走，请不要超越白色安全线。带小孩的旅客请牵好您的小孩，注意安全!"这是4站台标配的台词，也是站台工作人员最真诚的、最实际的温馨提示。

G6047车门关闭之时，眼神敏锐的站台客运员发现站台10车厢位置有三名小孩徘徊在安全线内，看向列车，似乎有所指…….站台客运员马上跑过去，询问情况。后来得知是三名小孩下车了，他们的妈妈没有下车。站台客运员随即马上通知小虎队张爱东师傅和报告客运值班员陈建军。赶赴现场的张师傅安抚好小孩情绪，带小孩去客运值班室。

值班员陈建军积极联系车长，同时让小孩说出妈妈电话，跟小孩母亲取得联系。一番沟通后，最终约定好小孩妈妈返回虎门站领回小孩。此时张师傅变身为一名“托管爷爷”。跟小孩们聊天，安抚他们情绪，给他们买水喝，带他们上厕所……

大约50分钟后，妈妈回到车站领回了小孩，看见小孩们毫发无损，甚至在值班室“玩得好开心”。王女士十分地感动，为虎门站的应急处置点赞，温馨服务点赞，更为此次特殊的高铁托管服务点赞!王女士后续送上了锦旗，对高铁服务表示衷心的感谢!

(编辑：李凌)